Etant diplômée de l’Institut Supérieur d’Electronique de Paris en tant qu’Ingénieur en Technologies de l’Information et de la Communication et ayant accumulé plusieurs expériences professionnelles dans plusieurs entreprises et dans différents secteurs d’activité, je suis actuellement à la recherche d’un emploi sur Casablanca ou Rabat. Pour plus de détails je vous invite à consulter mon C.V. ainsi que ma page LinkedIn:
Activité principale: Responsable de la résolution des incidents pour les clients B2B d'Orange et de leur support pour tous services après vente
•Piloter l’on boarding des clients premium : présentation du service premium au client, formation des agents et ingénieurs support sur le nouveau client VIP et son parc réseau informatique •Fournir les reportings nécessaires : situation du parc réseau informatique du client (dashboards), détails des différents incidents •Gestion du process de résolution des incidents de bout en bout pour les clients premium : point de contact entre le client et les équipes support, suivi de l’opération de résolution, intervenir en cas de blocage du process de résolution, confirmation de la résolution avec le client •Contrôler et valider les opérations auprès des instances correspondantes en tenant compte des engagements de qualité sur le service rendu aux clients B2B
