François Turpin
Consultant en développement digital No-Code - Spécialiste Airtable & Zapier
Conseil digital
Airtable & Zapier
TPE/PME
Start-up
Développement No-Code
40 ans
Permis de conduire
Nantes (44300) France
Situation professionnelle
Consultant
Ouvert aux opportunités
Présentation
Me rendre utile pour mes clients et mes pairs est mon moteur au quotidien.
La transmission et le partage sont importants pour moi.
Trouver des solutions dans des situations complexes et difficiles, est une de mes sources de motivation.
La transmission et le partage sont importants pour moi.
Trouver des solutions dans des situations complexes et difficiles, est une de mes sources de motivation.
Expériences
Consultant en développement digital No-Code - Spécialiste Airtable & Zapier
En cours de création
Depuis avril 2021
Freelance
Nantes
- Conseil en digitalisation No-Code
- Conseil en rétention client
- Développement d'outils digitaux No-Code
- Automatisation des processus et tâches
Head of Customer Success Low Touch
iAdvize
Juillet 2018
à mars 2021
CDI
Nantes
- Définir la vision globale et le plan stratégique de l'organisation Customer Success Low Touch, en se concentrant sur l'adoption de la plateforme et des fonctionnalités, la conduite d'une expérience client positive et la stimulation de la croissance par des renouvellements bruts (Gross Renewal %) et des améliorations nettes de la fidélisation (Net Renewal %).
- Maintenir un niveau de renouvellement de revenus récurrents mensuels élevé (MRR) pour portefeuille de clients en croissance constante (en nombre)
- Constituer et manager (je préfère le mot Coacher) une équipe qui guide et accompagne les clients vers le meilleur usage possible de la plateforme
- Traiter les problèmes des clients avec rapidité et urgence, en orchestrant les ressources de l'entreprise selon les besoins
- Mettre en place des systèmes d'automatisation de l'onboarding et du support niveaux 2/3, ainsi que des systèmes de suivi pour gérer efficacement les relations avec les clients.
- Travailler en étroite collaboration le département Sales pour s'aligner sur les stratégies, les prévisions de renouvellement, et les opportunités (c'est-à-dire les possibilités d'upsells et les risques de Churn)
Online Account Manager
iAdvize
Avril 2016
à juin 2018
CDI
Nantes
France
- Animer et satisfaire les besoins des clients afin de les garder dans le portefeuille
- Aider les clients à utiliser tout le potentiel de la plateforme via de l'animation uniformisée et automatisée (présentation des nouveautés, ateliers webinars, emailings)
- Assurer et mettre en place un reporting adapté à la gestion du portefeuille
- Récompense interne (Award) : Best CHURN Fight 2017
Customer Success Manager
iAdvize
Mars 2015
à mars 2016
CDI
Nantes
France
- Participer à l'onboarding (lancement) des nouveaux clients
- Surveiller les performances générées par la plateforme
- Optimisation les performances via des actions stratégiques
- Augmenter le taux de renouvellement client
- Objectif d'expansion client (booking ARR additionnel)
Sales Executive
iAdvize
Depuis novembre 2011
CDI
Nantes
France
- Identification de comptes cibles
- Cold calls (prospection)
- Détection de projets (leads)
- Présentation solution orientée création de valeur
- Elaboration de propositions de valeur
- Négociation / Closing
- Mise en place et suivi de contrats de services
- Upsell et Upgrade des comptes existants
Formations
Management 3.0
EthiKonsulting
Décembre 2019
Challenger, faire plus simple, donner envie d'oser pour rendre les transformations plus faciles.
https://ethikonsulting.com/
https://ethikonsulting.com/
Négociation (Merchants)
Gamelearn
Octobre 2017
Merchants est un cours en ligne de négociation qui se déroule au XVe siècle à Venise. L’apprenant incarne Carlo Vecchio, un jeune marchand dont l’objectif est de devenir le plus grand commerçant de l’époque sur la base des enseignements qu’il reçoit de Léonard de Vinci ou Machiavel.
Merchants est une expérience d’apprentissage unique qui utilise un simulateur recréant six cas de négociation réels dans lesquels l’apprenant met en pratique sa capacité à négocier, à communiquer efficacement une proposition et à résoudre les conflits.
https://www.game-learn.com/serious-games-formation-dentreprise/serious-game-negociation-et-resolution-conflits/
Merchants est une expérience d’apprentissage unique qui utilise un simulateur recréant six cas de négociation réels dans lesquels l’apprenant met en pratique sa capacité à négocier, à communiquer efficacement une proposition et à résoudre les conflits.
https://www.game-learn.com/serious-games-formation-dentreprise/serious-game-negociation-et-resolution-conflits/
Prendre la parole en public
Alexandra CHAUVEL - Comédienne et formattrice
Novembre 2019
Evaluer, comprendre et améliorer les prises de parole en public. Vivre, grâce à la pédagogie théâtrale, une expérience ludique et créative pour gagner en maîtrise et renforcer l’impact des messages à faire passer.
https://www.alexandrachauvel.com/
https://www.alexandrachauvel.com/
Leadership et Affirmation de soi
FIRST GROUP & Sonia GARECHE
Novembre 2016
Etablir des relations positives et constructives avec les interlocuteurs.
Agir en leader selon ses qualités personnelles.
Ajuster le comportement à celui des autres et gagner en assurance.
Élargir son influence et sa capacité de conviction.
https://www.firstgroup.fr/
https://www.linkedin.com/in/sonia-gar%C3%A8che-9394a872/
Agir en leader selon ses qualités personnelles.
Ajuster le comportement à celui des autres et gagner en assurance.
Élargir son influence et sa capacité de conviction.
https://www.firstgroup.fr/
https://www.linkedin.com/in/sonia-gar%C3%A8che-9394a872/
Licence Professionnelle Management de la Relation Client
Université de Nantes - IUT
Octobre 2008
à septembre 2009
Aborder, comprendre et résoudre les problématiques de gestion de la relation client des TPE / PME-PMI de manière multi-directionnelle (délai, coût, ressources). En bref, management de projet GRC.
BTS Négociation Relation Client
RISE - Ecole Supérieure de Commerce - Alternance
Septembre 2004
à juin 2006
Intégrer une force de vente, développer l'écoute et maitriser la négociation commerciale. Appréhender la négociation managériale ainsi que les concepts de marketing relationnel.
Collaborateur Commercial NTIC
ENCIA - Ecole Supérieure de Commerce de Nantes
Septembre 2002
à juin 2003
Comprendre les enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication au sein de l'entreprise et ses objectifs. Connaitre les technologies majeures du marché pour intégrer la commercialisation des outils actuels.
- Leadership
- Accompagnement au changement
- Délégation
- Mise en place d'équipes efficaces
- Formation Prise de parole en public - Alexandra CHAUVEL (novembre 2019)
-
Montée en compétence des collaborateurs
Transmission de l'expertise technique. Management des priorités et des situations délicates. Prise de hauteur et assertivité.
- Reporting d'activité
- Processus et structuration
- Formation Management 3.0 - EthiKonsulting (décembre 2019)
-
Conseil stratégique CRM / Multicanal / e-Marketing / e-business
ex : Préconisation sur les canaux de communication relation client les plus adaptés aux objectifs du site e-commerce
- Négociation / Closing
-
Augmentation du panier moyen / upsell
Préparation d'un plan upsell, conseil orienté performance client et poursuite de services.
- Veille marchés, CRM, e-business
- Relation partenaires / vente indirecte
- Prospection / détection de leads
-
Accompagnement et suivi client
Maintien relationnel de la relation commerciale.
- Utilisation des réseaux professionnels
- Processus de vente SaaS
- Formation négociation (Merchants - octobre 2017)
- Focus satisfaction du client
- Gestion de comptes
- Expérience client
-
CRM
Maîtrise des processus de vente. Bonne connaissances de l'environnement par objet. Création de cahier des charges pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
- Formation Leadership et Affirmation de soi - novembre 2016
- Analyse des besoins
- Renouvellements
-
Compétences analytiques
Analyse des KPI
- Suivi des performances
-
Automatisation
Processus internes, suppression des tâches à faible valeur ajoutée
-
Marketing client
Campagnes email de rétention, développement de l'usage
-
Base de données
Spécialiste Airtable
-
Marketing
Typeform / Hubspot / Mailjet
-
Customer Success & CRM
Zendesk / Salesforce / Totango / Base CRM / Docusign
-
Data Analysis
Tableau / Excel / Mixpanel
-
Systèmes exploitation
MacOs / Windows
-
Finances
Xero
-
Automation
Zapier
-
CMS
Wordpress
-
Team Work & Productivité
Slack / Google Workspace / Trello / Microsoft Office / Dropbox / Calendly
-
Réseaux sociaux
Twitter / LinkedIn
-
Languages Web
Html / CSS
- Start-up
- Test & Learn
- Lean Management
- Méthode Agile
- Espagnol
- Allemand
- Anglais
Centres d'intérêt
Voyages
- Intérêt pour les cultures étrangères
- Découverte de nombreux pays européens
Associatif
- Webmaster de la radio AlterNantes FM depuis décembre 2010
- Mise en place du nouveau site web (CMS Wordpress)
- Suivi et mise à jour du site depuis décembre 2010
- Objectif : développer la relation entre les auditeurs, ses partenaires et la radio, tout en partageant les contenus sur les émissions, notamment les podcasts.
- http://www.alternantesfm.net
Sport
- Football
Lectures
- Entrepreneuriat, Start-up
- Spécialisée : management commercial, gestion de la relation client, marketing relationnel, essais
- Philosophie: la réalisation de soi, développement personnel
- Culture d'entreprise et Web technologique
- Presses internationales
- Économie
- Voyages