Claire Landuyt

Présentation

Mon parcours professionnel en gestion d'actifs et en banque, ainsi que mes années d’expérience m'ont conduit à appréhender la relation client d'un point de vue global : business, opérationnel et réglementaire.

Mon sens de l'organisation et ma détermination m'ont permis de réorganiser un service avec succès et d'être un élément moteur pour toute l'équipe.

Ma soif de connaissances et mes souhaits de challenge me permettent d'aborder avec efficacité la gestion de projets tant au niveau réglementaire que technique.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Correspondant pôles métiers : coordination des différents projets du domaine Pilotage Commercial & Marketing Et Clients
Management d’équipe Coordonne et organise le travail des collaborateurs externes, respects des procédures
Maîtrise fonctionnelle du domaine : paramétrage, règlementation, rationalisation des outils de communication, gestion d’incident
Conduite de projets Etudes de Besoin, Rédaction, validation et priorisation des spécifications fonctionnelles avec le Product Owner ; aide à la recette auprès des directions métiers, Qualifie le paramétrage, la documentation, et le packaging des nouveautés avant mise en production
Coordination des actions des différents intervenants (éditeur, maîtrise d'ouvrage, chef de projet, TMA)

Assistance à la gestion de projet Migration SAB AT, mise à jour de modules métiers et réglementaires, paramétrage.
Assistance à la maîtrise d’ouvrage dans le cadre de la mise en place de modules métiers et réglementaires (expression des besoins, cadrage du projet, conception générale et détaillée, tests et recette, mise à jour des procédures, conduite du changement et assistance au démarrage).
Optimisation des processus analyse de la cartographie des processus et procédures; optimisation et automatisation des processus, mise à jour des procédures et formation des équipes.
Support opérationnel mise à jour des procédures, mise en place de formation.
Compétences métiers : Responsable de domaine Clients et Moyens de Paiements

Management d'équipe: animation, formation, mise en place de la polyvalence et suivi de la productivité.
Pilotage de l’activité du service : planification, suivi et contrôle des opérations.
Maitrise des risques: suivi de la cartographie des risques opérationnels du service et mise à jour des procédures.
Intégration et développement de la procédure KYC/LAB: Contrôle de 1er niveau.
Gestion de projets en Evolutions Réglementaire (FATCA,CRS,MIFII, loi Macron, Eckert, Hamon): analyse, mise en place et contrôle.
Gestion de projets techniques: migration progiciel (SAB AT)évolution des modules, paramétrage et Gestion électronique des dossiers (GED).
Partenariat FinTech: analyse des besoin, mise en place du service, suivi de la production et atteinte de l'objectif fixé par la banque.

Support Commercial pour le suivi clientèle
Réconciliation, calcul et envoi des rétrocessions aux clients.
Analyse des réglementations KYC et suivis des évolutions réglementaires (UCITS/EMIR/AIFMD/FATCA) pour la gestion des ouvertures de comptes.
Réunion clients, mise en place de plan d'action, amélioration du suivi clients.
Réalisation: Rédaction et mise en place d'une enquête de satisfaction client et préconisation
Réalisation: Rédaction et mise à jour des procédures du service

Analyse des marchés d'investissements au niveau de la réglementation LCB/FT pour l'ouverture de comptes de fonds de droit luxembourgeois.

Formations

Formation managériale continue

Bac+5: Traduction Allemand/Anglais vers le Français.

Programme dédié à l'apprentissage de l'Allemand pour les étrangers.

Compétences

Suite Microsoft Office

Expert
AS400 (SAB AT/SAMIC), Synergie Workflow, Selligent CRM, Cebelian, Client Reporting System, Cash Portal

Expert
Banque de France, World Compliance, Lexis Nexis, Bankers Almanach

Expert

Français

Expert
Anglais

Avancé
Allemand

Bon niveau
Italien - Néerlandais

Intermédiaire

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Responsable de Domaine - Etudes & Développement

Responsable de domaine - Pilotage Marketing et Commercial

Consultante Manager - Conseil SI Bancaire

Responsable Référentiel Clients

Client Service Officer

Client Support Officer

Consultante en Recrutement

Formation Managériale

Traduction Interprétation

INSTITUT SUPERIEUR DE TRADUCTEURS ET INTERPRETES

Deutsch als Fremdsprache

RUPRECHTS KARL UNIVERSITÄT HEIDELBERG

Compétences informatiques

Linguistiques