Fort d’une expérience de plus de douze ans en tant qu'intégrateur SAP, j’ai développé des compétences fonctionnelles dans les domaines achats, ventes et finance pour des clients du secteur de l’énergie et du secteur public. J’ai une vision globale d’un projet SAP pour avoir participé à chacune des phases : gestion de projets et d’équipe, conception, spécification, réalisation, recette, accompagnement et formation.
Mise en place de l’assistance SAP (Organisation, outil de gestion d'incidents et outil de suivi de l'activité)
Coaching des domaines fonctionnels SAP sur les procédures d’assistance
Formation et encadrement de l’équipe de supervision (3 personnes)
Production d’indicateurs de suivi d’activité (nombre d’incidents par domaine, état du backlog, nombre d'incidents résolus, …) et élaboration de tableaux de bords (Business Objects)
Reporting à la direction de projet et participation au Comité de suivi
