Yasmina Rachedi
En reconversion vers le métier d'éducatrice spécialisée
Téléconseiller
Téléassistance
Appels entrants
Chargée de clientèle
Agent d'accueil
42 ans
Permis de conduire
Rennes (35200) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Bonjour,
Je recherche un poste de Téléconseillère, chargée de clientèle, gestionnaire, hôtesse d'accueil, dans l'administration.
Dotée d’un sens de l’écoute active, je sais m’adapter à tous types de profils d’interlocuteurs.
Autonome, je sais prendre en charge les missions qui me sont confiées.
J’apprécie les échanges et sais travailler au sein d’une équipe.
Je suis, en outre une personnalité souriante, dynamique et enthousiaste.
Je suis une femme motivée, disponible, dynamique. Je sais m'intégrer rapidement et être immédiatement opérationnelle.
C'est avec un réel plaisir que je vous rencontrerai à votre convenance.
Je recherche un poste de Téléconseillère, chargée de clientèle, gestionnaire, hôtesse d'accueil, dans l'administration.
Dotée d’un sens de l’écoute active, je sais m’adapter à tous types de profils d’interlocuteurs.
Autonome, je sais prendre en charge les missions qui me sont confiées.
J’apprécie les échanges et sais travailler au sein d’une équipe.
Je suis, en outre une personnalité souriante, dynamique et enthousiaste.
Je suis une femme motivée, disponible, dynamique. Je sais m'intégrer rapidement et être immédiatement opérationnelle.
C'est avec un réel plaisir que je vous rencontrerai à votre convenance.
Secretaire adminitratif et d'accueil
MARTENAT BRETAGNE IVECO
Avril 2023
à juillet 2024
CDI
Rennes
France
- J'accueillais, j'informais et orientais le quotidien de certains employés administratifs, tout en effectuant des tâches d'accueil téléphonique et de courrier. Demandes d'archivages, classement, reprographie, etc.
- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les courriels. Gérer le classement et l'organisation des documents. Planifier et organiser des réunions et des rendez-vous.
- J'effectuais des relances suite aux nombreux impayés et proposais des échéanciers.
Chargée clientèle en Assurance et Mutuelle
ENTORIA
Mars 2022
à octobre 2022
CDD
Rennes
France
- Réceptionner, analyser et répondre ou orienter les appels vers les bons services ( prévoyances, santé, IARD, courtiers).
- Traiter des remboursements de frais de santé ou des demandes de prise en charge
- Vérifier la qualité des déclarations, factures acquittées, remboursements de soins et en effectuer le suivi.
- Envoi de carte Tiers payant aide à la connexion à leur interface.
- Traiter les demandes adhérents relatives à leur adhésion/radiation, cotisations, ou à celles de leurs ayants droit analyser des devis,
Agent d'accueil et administratif
NEONOT
Décembre 2021
à janvier 2022
Intérim
Rennes
France
- À l'espace de réception et au standard téléphonique de l'entreprise, en tant que agent d'accueil j'étais chargée d'accueillir, renseigner et orienter des personnes.
Je réalisais des tâches administratives (classement, saisie informatique, saisie de courriers…), transcription de dictée,
ainsi que la collecte, l'envoi et la distribution du courrier, les prises de rendez vous.
Surveillante Ecole supérieur AFTEC
AFTEC
Décembre 2021
Intérim
Rennes
France
- Une expérience riche en connaissance.
Très bon établissement avec une bonne équipe pédagogique qui a envie de transmettre ses connaissances personnelles et professionnelles.
Gestionnaire MUTUELLE PREVOYANCE (Logiciel ODIGO)
L'IPSEC
Juin 2021
à septembre 2021
- Responsable de la gestion courante en mutuelle et prévoyance: traitement des dossiers, accueil téléphonique (adhérents et professionnels santé) réclamations, prises en charge hospitalières et suivi des créances.
Agent d'accueil
BARBER DISIGNER
Février 2019
à novembre 2020
- Gestion des rendez-vous, plannings salariés
(LOGICIEL PLANITY) - Vente de produits et de prestations.
- Fidélisations clients.
- Prise en charge du marketing réseau.
- Enquête de satisfaction
- Encaissements
- Gestion stock
Téléconseillère et Téléassistante
Disinfo
Mai 2018
à décembre 2019
CDD
Cesson-Sevigne
- Assistance aux clients pour ouverture de compte Drive
- Fidélisation et renseignement des clients
- Délivrer l'information à partir d'une fiche de procédure
- Utilisation d'une structure d'appel
- Connaissance et vente des produits et services
- Qualification du fichier
- Utilisation du CRM et Back Office
- Entre 150 et 200 appels par jour
- Technique en appel entrant et sortant
- Technique de vente sur les produits et services
- Prise de note, argumentaire
- Technique de renseignement, conseil, orientation
- Logiciel World, Excel
- Stage en entreprise d'observation, d'application
- Outil informatique
Compétences
Relation Client
-
Ecoute attentive
Expert
-
Adaptation du discours en fonction des particularités du client
Expert
-
Fidélisation client
Expert
-
Esprit d'équipe
Expert
-
Bonne élocution
Expert
-
Préparer, créer, suivre un argumentaire
Expert
-
Sens du commerce
Expert
- Organisation du travail
- Persévérance
Informatique
-
La suite Microsoft Office (Word, Excel, PorwerPoint ...)
Intermédiaire
-
Environnement Windows (Windows 7, 8 et 10)
Bon niveau
-
Navigateurs Web (Chrome, Firefox)
Avancé
-
Utilisation d'un CRM
Bon niveau
- Décoration d'intérieur
- Voyage
- Cuisine
- Théâtre
- Lecture
- Sport
- Foot