Expériences — Yann Le Gouallec

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

• Gestion de projet et innovation
• Coach agile Scrum
• Product Owner

J'ai la chance de conduire des projets en mode agile, d'accompagner mes collègues sur la méthode Scrum et de participer à la transformation digitale de la Mapa.
La taille de l'entreprise et l'organisation me permettent de gérer mes projets de bout en bout.
La bienveillance, le partage, l'entraide, la solidarité sont les valeurs partagées au sein de l'équipe et de l'entreprise.
Quelques uns des projets menés :
• Elaboration d'un nouveau produit d'assurance "Frais Généraux"
• Digitalisation Prévoyance
• GED

Identifier au sein des parcours clients les sources de non qualité (audit)
Élaborer les plans d’actions, piloter leur mise en œuvre et mesurer les résultats

Contribuer dans des délais maîtrisés au niveau de qualité attendu par les clients à :
• La mise en service des nouvelles fonctionnalités sur les décodeurs TNT et satellite Canal+
• La fiabilisation des décodeurs via la correction des dysfonctionnements

Pilotage de la conception jusqu’à la mise en ligne de projets liés au développement et à l’innovation

Pilotage de la conception jusqu’à la mise en ligne des diagnostics en ligne et de la rationalisation de l’aide de l’Espace Client pour les problématiques techniques

Piloter et contribuer aux projets majeurs DSC
Communiquer et assurer le reporting
Proposer les solutions palliatives et identifier les pistes de résolution et d’amélioration des processus
Mesurer l’appropriation des connaissances et accompagner la montée en compétence
Assurer l’interface entre les entités « métier » et les services opérationnels « terrain »
Manager le service en charge du pilotage et de la coordination de la descente de l’information et de la remontée des dysfonctionnements. Piloter la définition des modules de formations initiales et continues sur l’ensemble des activités de la DSC

Piloter et contribuer aux projets majeurs DSC
Mettre en place et assurer le suivi des procédures opérationnelles et liées aux Ressources Humaines
Superviser l’activité d’une unité opérationnelle
Assurer la communication, l’animation et l’accompagnement de l’unité
Manager 4 Responsables d’Equipe, 1 Assistant Support Métier et 50 Conseillers Clientèle

Manager et piloter les équipes en charge de la relation commerciale pour le compte de l'Omnium Européen de Distribution puis de Hewlett Packard

Yann Le Gouallec