Yann Le Gouallec
GESTION DE PROJETS ● MANAGEMENT ● RELATION CLIENTS ● INNOVATION
Paris Area France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
GESTION DE PROJETS ● MANAGEMENT ● RELATION CLIENTS ● INNOVATION
Chef de projets - Département Projet Solutions Innovations
MAPA Assurances
Depuis août 2018
- • Gestion de projet et innovation
• Coach agile Scrum
• Product Owner
J'ai la chance de conduire des projets en mode agile, d'accompagner mes collègues sur la méthode Scrum et de participer à la transformation digitale de la Mapa.
La taille de l'entreprise et l'organisation me permettent de gérer mes projets de bout en bout.
La bienveillance, le partage, l'entraide, la solidarité sont les valeurs partagées au sein de l'équipe et de l'entreprise. - Quelques uns des projets menés :
• Elaboration d'un nouveau produit d'assurance "Frais Généraux"
• Digitalisation Prévoyance
• GED
Chef de Projets Qualité - Direction Qualité et Projets
Canal+
Depuis octobre 2016
- Identifier au sein des parcours clients les sources de non qualité (audit)
- Élaborer les plans d’actions, piloter leur mise en œuvre et mesurer les résultats
Chef de Projets Produits et Services - Direction du Marketing
Canal+
Septembre 2015
à septembre 2016
- Contribuer dans des délais maîtrisés au niveau de qualité attendu par les clients à :
• La mise en service des nouvelles fonctionnalités sur les décodeurs TNT et satellite Canal+
• La fiabilisation des décodeurs via la correction des dysfonctionnements
Chef de Projets Innovation - Direction des Services Clients
Canal+
Décembre 2012
à août 2015
- Pilotage de la conception jusqu’à la mise en ligne de projets liés au développement et à l’innovation
Chef de Projets WEB - Direction des Services Clients
Canal+
Juin 2011
à novembre 2012
- Pilotage de la conception jusqu’à la mise en ligne des diagnostics en ligne et de la rationalisation de l’aide de l’Espace Client pour les problématiques techniques
Responsable du Pôle Coordination et Déploiement Commercial et Technique
Canal+
Janvier 2009
à mai 2011
- Piloter et contribuer aux projets majeurs DSC
- Communiquer et assurer le reporting
- Proposer les solutions palliatives et identifier les pistes de résolution et d’amélioration des processus
- Mesurer l’appropriation des connaissances et accompagner la montée en compétence
- Assurer l’interface entre les entités « métier » et les services opérationnels « terrain »
- Manager le service en charge du pilotage et de la coordination de la descente de l’information et de la remontée des dysfonctionnements. Piloter la définition des modules de formations initiales et continues sur l’ensemble des activités de la DSC
Responsable de Département Direction Services Clients
Canal+
Juin 2004
à 2008
- Piloter et contribuer aux projets majeurs DSC
- Mettre en place et assurer le suivi des procédures opérationnelles et liées aux Ressources Humaines
- Superviser l’activité d’une unité opérationnelle
- Assurer la communication, l’animation et l’accompagnement de l’unité
- Manager 4 Responsables d’Equipe, 1 Assistant Support Métier et 50 Conseillers Clientèle
Responsable d'Equipe Direction Services Clients
Canal+
Mars 2000
à 2004
- Manager 12 Conseillers Clientèle
Manager
Convergys
Janvier 1997
à 2000
- Manager et piloter les équipes en charge de la relation commerciale pour le compte de l'Omnium Européen de Distribution puis de Hewlett Packard
Commercial Grands Comptes et Marketing Téléphonique
Convergys
Juillet 1992
à 1996
- Assurer le suivi et le développement des Grands Comptes pour le compte de XEROX
MOOC IDEA Devenir entrepreneur de l'innovation par le Design Thinking
Alliance Science & Business - Ecole Centrale Lyon - EMLYON Business School
2015
Connaître les approches efficaces pour intégrer l'innovation dans un projet.
> Savoir faire une veille élargie de manière à réinterroger un brief de départ.
> Savoir élaborer des hypothèses de travail et définir des axes de développement.
> Savoir faire des enquêtes d'usages et construire un réseau d'acteurs.
> Savoir synthétiser une proposition finale.
> Savoir valoriser le projet par sa communication et la construction d'un projet entrepreneurial.
> Savoir faire une veille élargie de manière à réinterroger un brief de départ.
> Savoir élaborer des hypothèses de travail et définir des axes de développement.
> Savoir faire des enquêtes d'usages et construire un réseau d'acteurs.
> Savoir synthétiser une proposition finale.
> Savoir valoriser le projet par sa communication et la construction d'un projet entrepreneurial.
Brevet de technicien supérieur Action Commerciale
Centre national d'enseignement à distance - 1ère année
Septembre 1997
à 1998
Bac professionnel Réseaux Informatiques
Lycée professionnel Galilée Paris 13 - Niveau
Septembre 1990
à juin 1992
Brevet d'études professionnelles Electronique
Lycée professionnel Louis Armand Paris 15
Septembre 1988
à juin 1990
- Service client
- Customer Service
- Innovation Development
- CRM
- Management
- Gestion de projet
- Project Management
- Télécommunications
- Agile Project Management
- Appareils mobiles
- Gestion de la Qualité
- Piano (depuis l'enfance)
- Tir à l'arc
- Plongée (niveau 2)
- Plongée en apnée Niveau 3.
Instructeur Entraîneur Niveau 2