Xavier CRÉTOT

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Responsable d’infrastructure et système technique
Vérification et contrôle de fonctionnement global des procédures de mise en production
Validation des évolutions techniques, de robustesse et d’exploitabilité
Gestion des environnements de pré-production et de performance avec représentativité production
Rédaction de fiches bilan pré-production pour chaque changement

Élaboration des référentiels: Cahier des charges, Mode opératoire, PV de recette, Tableau de bord…
Estimation du temps de travail et des budgets nécessaires
Établissement des plannings selon les jalons et les contraintes
Définition et réservation des moyens : ressource, stockage…
Coordination des équipes : Logistique, Intégration, Gestion de parc, Responsables Opérationnels
Livrer les projets au niveau de qualité attendu par les clients
Gérer la rentabilité des projets et le respect des SLA
Assurer le reporting auprès des clients
Piloter et mesurer au quotidien l’état d’avancement des projets
Garant de la Qualité, du Coût et des Délais

Cellule de pilotage et de supervision des activités field du Grand Ouest
Qualification informatique pour les comptes: MMA, Système U, Macif, ADEME
Gestion des incidents et des demandes des utilisateurs et des assistances
Planification et dispatch des interventions pour 250 techniciens site - Visual Planning
Création, suivi et clôture des tickets d'incidents - outil de ticketing SLX et Siebel
Suivi du respect du SLA et supervision de la conformité des interventions
Masterisation et déploiement de 350 postes informatiques en Windows 8 pour le Conseil Général de la Sarthe Installation de 200 postes bureautiques et téléphones IP (Alcatel-Lucent) MMA Nantes Sunset

Responsable de la coordination et du pilotage de 24 techniciens
Déploiement national de + 10 000 postes sous Windows 7 et Office 2010
Garant du suivi opérationnel, de la qualité et du respect de l'ensemble des procédures.

Gestion opérationnelle de 11 départements (Centre / Pays de Loire)
Formation et soutien technique des techniciens et prestataires
Maintenance constructeur PC / LCD: HP, Sharp, Samsung, Fujitsu, Philips, Sony, Toshiba
SAV opérateur ADSL (boucle local): Orange, Neuf / SFR, Bouygues Telecom
Prestataire de service pour Osiatis, Infodis, Computacenter et MLS

Installation et configuration de matériels et logiciels bureautique
Dépannage et assistance aux utilisateurs (suite Office, suite Lotus, Ciel compta)
Conception et réalisation: réseau et pages internet

Compétences

Formations

Chef de Projet - Responsable Opérationnel