XAVIER BETOU
Team Leader
37 ans
Permis de conduire
Lisbon Portugal
En poste
Ouvert aux opportunités
Uber connaît une croissance exponentielle en France, j’ai pu m’en rendre compte au sein du “Center Of Excellence” de Lisbonne en tant que spécialiste au support des restaurants partenaires. Aujourd’hui, je souhaite continuer dans cette dynamique et évoluer à un poste de Team Leader afin de pouvoir contribuer davantage à la croissance d’Uber Eats.
Ce rôle combinant management et opérationnelle me correspond tout à fait. En effet, je souhaite pouvoir accompagner nos équipes durablement dans le but de les aider à se développer et atteindre nos objectifs.
Mes expériences précédentes effectuées dans différents domaines m'ont permis d'acquérir des compétences diverses mais complémentaires. De plus, Les techniques et connaissances acquises lors de mes études en école de gestion et de commerce ont été enrichies de ces expériences.
Aujourd'hui, je souhaite faire la différence en utilisant toutes mes ressources et continuer à monter en compétences grâce à cette nouvelle expérience enrichissante.
Ce rôle combinant management et opérationnelle me correspond tout à fait. En effet, je souhaite pouvoir accompagner nos équipes durablement dans le but de les aider à se développer et atteindre nos objectifs.
Mes expériences précédentes effectuées dans différents domaines m'ont permis d'acquérir des compétences diverses mais complémentaires. De plus, Les techniques et connaissances acquises lors de mes études en école de gestion et de commerce ont été enrichies de ces expériences.
Aujourd'hui, je souhaite faire la différence en utilisant toutes mes ressources et continuer à monter en compétences grâce à cette nouvelle expérience enrichissante.
Customer Support Representative - Restaurant
Uber Eats
Depuis juillet 2018
Lisbonne
Portugal
- Accompagner les restaurants-partenaires au quotidien sur l'application
- Livrer un service de qualité via différents canaux (téléphone, mail)
- Travailler en équipe dans un environnement d'échange et naviguer rapidement via de nombreux outils internes
- Enquêter et creuser chaque question afin d'apporter une réponse étayée et adaptée
- NB : En addition du rôle de CSR, je suis le Point de Contact de l'équipe Restaurant France. En effet, mon expertise des process me permet de répondre aux questions de l'équipe ou de résoudre les cas complexes qui me sont remontés. Je fais également le lien entre le support et les équipes opérationnelles afin de garantir la communication et la cohérence dans le service.
Je veille à optimiser les process en place afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service. Enfin je travaille sur divers projets ponctuels (création de process ou rédaction de menus pour l'application) selon les fonctionalités ou offres récemment mises en place.
Détails de l'expérience
- Être à l'écoute de chaque utilisateur et s'adapter à chaque situation afin de garantir une expérience positive et un lien durable avec le partenaire
Conseiller clientèle
Webhelp/ Bouygues Telecom
Février 2018
à juillet 2018
Lisbonne
Portugal
- Prise d'appel de clients en situation de retard de paiement en vue d'obtenir la résolution optimale de l'impayé
- Création de valeur ajoutée (proposer un produit plus adapté aux besoins du client)
Manager
Mc Donalds La Roche sud
Décembre 2013
à janvier 2018
La Roche sur Yon
France
- Gestion d'une équipe d'une vingtaine de personnes (placement stratégique)
- Préparation du shift : chiffre d'affaires prévisionnel, besoins en fournitures, vérification de l'équipement et de la sécurité alimentaire
- Organisation du shift : mise en place et suivi des objectifs ciblés...
- Suivi et gestion de l'expérience clients : tours de salle, retours clients...
- Élaboration du compte rendu du shift : CA, temps de services, difficultés rencontrées et solutions apportées...
Responsable opérationnel
Mc Donalds La Roche sud
Octobre 2015
à avril 2016
LA ROCHE SUR YON
France
- Préparation du terrain (préparer tous les éléments nécessaires au bon déroulement du rush)
- Gestion d'une zone (cuisine/comptoir) pendant le rush
- Assister le manager de shift
- Rentrer le compte rendu du shift informatiquement
- Comptage des caisses et mise au coffre de la recette
Formateur certifié
Mc Donalds La Roche sud
Octobre 2014
à octobre 2015
LA ROCHE SUR YON
France
- Formation initiale et suivi des nouveaux arrivants afin de dégager les axes de progression et les rendre autonome
Equipier polyvalent
Mc Donalds La Roche sud
Décembre 2013
à octobre 2014
LA ROCHE SUR YON
France
- Production de burger
- Accueil clients
- Encaissement
Service Civique Franco-Allemand : Chargé d'échanges jeunesse
Thüringer Sportjugend
Août 2012
à août 2013
Erfurt
Allemagne
- Recherche de partenariat entre écoles ou associations pour organiser des semaines d'échanges franco-allemand thématiques
Détails de l'expérience
- Élaboration du plan de financement : Budget prévisionnel, appel d'offres, demande de subventions
- Création de compte rendu d'échanges
Assistant d'agence
Manpower
Avril 2011
à octobre 2011
Chantonnay
France
- Accueil téléphonique et physique des candidats et entreprises clientes pour définir les besoins et délivrer des propositions d'emplois ou de candidats
Détails de l'expérience
- Entretien avec les candidats : définition du profil (attentes et motivations)
- Création de contrat
VRP salarié
Différentes expériences : Huis Clos, Bâtiment en B to C / Axellium, sites internet en B to B ...
2009
à 2011
Région Ouest
France
Détails de l'expérience
- Prospection téléphonique et physique (porte à porte, salon...)
- Gestion de planning et de tournées
- Suivi de l'argumentaire de vente et réponses aux objections
- Définition d'une solution optimale avec le client et suivi après-vente
- Rédaction des documents commerciaux
