Uber connaît une croissance exponentielle en France, j’ai pu m’en rendre compte au sein du “Center Of Excellence” de Lisbonne en tant que spécialiste au support des restaurants partenaires. Aujourd’hui, je souhaite continuer dans cette dynamique et évoluer à un poste de Team Leader afin de pouvoir contribuer davantage à la croissance d’Uber Eats.
Ce rôle combinant management et opérationnelle me correspond tout à fait. En effet, je souhaite pouvoir accompagner nos équipes durablement dans le but de les aider à se développer et atteindre nos objectifs.
Mes expériences précédentes effectuées dans différents domaines m'ont permis d'acquérir des compétences diverses mais complémentaires. De plus, Les techniques et connaissances acquises lors de mes études en école de gestion et de commerce ont été enrichies de ces expériences.
Aujourd'hui, je souhaite faire la différence en utilisant toutes mes ressources et continuer à monter en compétences grâce à cette nouvelle expérience enrichissante.
Accompagner les restaurants-partenaires au quotidien sur l'application
Livrer un service de qualité via différents canaux (téléphone, mail)
Travailler en équipe dans un environnement d'échange et naviguer rapidement via de nombreux outils internes
Enquêter et creuser chaque question afin d'apporter une réponse étayée et adaptée
NB : En addition du rôle de CSR, je suis le Point de Contact de l'équipe Restaurant France. En effet, mon expertise des process me permet de répondre aux questions de l'équipe ou de résoudre les cas complexes qui me sont remontés. Je fais également le lien entre le support et les équipes opérationnelles afin de garantir la communication et la cohérence dans le service. Je veille à optimiser les process en place afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service. Enfin je travaille sur divers projets ponctuels (création de process ou rédaction de menus pour l'application) selon les fonctionalités ou offres récemment mises en place.