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XAVIER BETOU

XAVIER BETOU

Team Leader

37 ans
Permis de conduire
Lisbon Portugal
En poste Ouvert aux opportunités
Uber connaît une croissance exponentielle en France, j’ai pu m’en rendre compte au sein du “Center Of Excellence” de Lisbonne en tant que spécialiste au support des restaurants partenaires. Aujourd’hui, je souhaite continuer dans cette dynamique et évoluer à un poste de Team Leader afin de pouvoir contribuer davantage à la croissance d’Uber Eats.

Ce rôle combinant management et opérationnelle me correspond tout à fait. En effet, je souhaite pouvoir accompagner nos équipes durablement dans le but de les aider à se développer et atteindre nos objectifs.

Mes expériences précédentes effectuées dans différents domaines m'ont permis d'acquérir des compétences diverses mais complémentaires. De plus, Les techniques et connaissances acquises lors de mes études en école de gestion et de commerce ont été enrichies de ces expériences.

Aujourd'hui, je souhaite faire la différence en utilisant toutes mes ressources et continuer à monter en compétences grâce à cette nouvelle expérience enrichissante.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Accompagner les restaurants-partenaires au quotidien sur l'application
  • Livrer un service de qualité via différents canaux (téléphone, mail)
  • Travailler en équipe dans un environnement d'échange et naviguer rapidement via de nombreux outils internes
  • Enquêter et creuser chaque question afin d'apporter une réponse étayée et adaptée
  • NB : En addition du rôle de CSR, je suis le Point de Contact de l'équipe Restaurant France. En effet, mon expertise des process me permet de répondre aux questions de l'équipe ou de résoudre les cas complexes qui me sont remontés. Je fais également le lien entre le support et les équipes opérationnelles afin de garantir la communication et la cohérence dans le service.
    Je veille à optimiser les process en place afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service. Enfin je travaille sur divers projets ponctuels (création de process ou rédaction de menus pour l'application) selon les fonctionalités ou offres récemment mises en place.
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  • Prise d'appel de clients en situation de retard de paiement en vue d'obtenir la résolution optimale de l'impayé
  • Création de valeur ajoutée (proposer un produit plus adapté aux besoins du client)
  • Gestion d'une équipe d'une vingtaine de personnes (placement stratégique)
  • Préparation du shift : chiffre d'affaires prévisionnel, besoins en fournitures, vérification de l'équipement et de la sécurité alimentaire
  • Organisation du shift : mise en place et suivi des objectifs ciblés...
  • Suivi et gestion de l'expérience clients : tours de salle, retours clients...
  • Élaboration du compte rendu du shift : CA, temps de services, difficultés rencontrées et solutions apportées...
  • Recherche de partenariat entre écoles ou associations pour organiser des semaines d'échanges franco-allemand thématiques
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  • Accueil téléphonique et physique des candidats et entreprises clientes pour définir les besoins et délivrer des propositions d'emplois ou de candidats
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VRP salarié

Différentes expériences : Huis Clos, Bâtiment en B to C / Axellium, sites internet en B to B ...
2009 à 2011
Région Ouest
France
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  • Gestion d'une équipe
  • Organisation d'un shift
    placement du personnel, mise en place et suivi des objectifs ciblés
  • Formation
  • Préparation et mise en place du terrain
  • Définition d'objectifs ciblés, suivi, feedback et analyse
  • Pédagogie
  • Elaboration et suivi du planning
  • Gestion de projets
  • Marketing opérationnel
  • Analyse financière
  • Rédaction des documents commerciaux et administratifs
    Bon de commande, devis, appel d'offres, factures ...
  • Pack Office
    traitement de texte, tableur, base de données...
  • Définition et mise en oeuvre de la stratégie commerciale
  • Prospection BtoB et BtoC, téléphonique et physique
  • Découverte et création des besoins et attentes du client
  • Suivi et maîtrise de l'argumentaire de vente
  • Traitement des objections
  • Fidélisation et mise en valeur de la relation commerciale
  • Sens de l'initiative
  • Autonomie
  • Résolution de problèmes
  • Polyvalence et capacité d'adaptation
  • Gestion du stress
  • Ouverture d'esprit
  • Empathie
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Français
    Expert
  • Anglais
    Bon niveau
  • Allemand
    Intermédiaire

Bachelor en commerce, gestion et marketing

Ecole de Gestion et de Commerce de la Vendée

2006 à 2009