Vincent MICHEL-
Management International de la Relation Client
47 ans
Permis de conduire
Metz (57070) France
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Trilingue (Anglais, Allemand, Français), polyvalent, fort d'une expérience de 10 ans dans la relation client internationale en milieu industriel B2B (Front / Back Office); mon expertise et mes compétences vous permettront de placer le client au coeur de votre entreprise
Responsable Service Client & Transport – Compte Client Land Rover – Zone France, Benelux, Allemagne, Autriche, République Tchèque
Neovia - www.neovialogistics.com
Depuis mars 2014
CDI
Ennery (Metz)
France
- Objectifs: Rattaché au Responsable des Opérations Globales, garantir et fiabiliser les livraisons de pièces détachées aux concessionnaires du réseau Land Rover et ainsi participer activement à la fidélisation de la clientèle.
- Management d’une équipe de 10 Agents de Service Client (Call Center) et 1 Responsable Adjoint dédié au transport : Gestion de la relation quotidienne avec le réseau Land Rover (Suivi commandes de l’enregistrement à la facturation, gestion des litiges transport et réclamations, application de la politique commerciale Land Rover)
- Coordination Transport: suivi et contrôle de la performance, contrôle du budget, préparation à l’appel d’offre mené par Land Rover.
- Liaison avec les Opérations et l’unité logistique Europe Land Rover : Amélioration et harmonisation des processus globaux de la Supply Chain afin de perfectionner le service au client (Approvisionnement et Planification, Packaging, Transport), mise en place d’indicateurs de performance
- Projet Land Rover « Customer First » : Pilotage avec les différentes unités nationales commerciales Land Rover (Redéfinition et développement des procédés afin d’améliorer les niveaux de service au client)
- Enquête trimestrielle de satisfaction client : Préparation, consolidation, analyse, mise en place de plans d’actions.
- Management d’une équipe de 10 Agents de Service Client (Call Center) et 1 Responsable Adjoint dédié au transport : Gestion de la relation quotidienne avec le réseau Land Rover (Suivi commandes de l’enregistrement à la facturation, gestion des litiges transport et réclamations, application de la politique commerciale Land Rover)