Vincent MICHEL-
Management International de la Relation Client
47 ans
Permis de conduire
Metz (57070) France
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Trilingue (Anglais, Allemand, Français), polyvalent, fort d'une expérience de 10 ans dans la relation client internationale en milieu industriel B2B (Front / Back Office); mon expertise et mes compétences vous permettront de placer le client au coeur de votre entreprise
Gestionnaire de Comptes Clients - Marchés automobile allemand / Export
ArcelorMittal
Août 2009
à septembre 2011
CDI
Florange
France
- Rattaché au Responsable Customer Service
-Objectifs: Mettre en place la relation opérationnelle directe entre l'usine client final (Projet "direct link": disparition des filiales commerciales) - Administration Des Ventes et Logistique :
-Traitement commercial et administratif des commandes des clients conformément à leurs exigences et dans le respect de la politique et des objectifs qualité, coût et délai (pilotage logistique de l’entrée commande à la facturation)
- Administration Des Ventes et Logistique :
- Reporting et communication clients :
-Harmonisation des processus de reporting et de suivi commandes
-Partages des "best practices and behaviours - savoir faire et savoir être)
-Mise en place d’une base données clients
- Reporting et communication clients :
- Mise en place de KPI :
-niveau de service, niveau de stock, litiges, commandes en retard (OTIF)
- Mise en place de KPI :
- Organisation :
Développement et optimisation de l’interface entre les services client, production et transport pour un gain en flexibilité de la planification et de l’ordonnancement
- Organisation :