Vincent MICHEL-
Management International de la Relation Client
47 ans
Permis de conduire
Metz (57070) France
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Trilingue (Anglais, Allemand, Français), polyvalent, fort d'une expérience de 10 ans dans la relation client internationale en milieu industriel B2B (Front / Back Office); mon expertise et mes compétences vous permettront de placer le client au coeur de votre entreprise
Chargé de Projets Relation Clients - Marchés automobile et industrie UE / Export
ArcelorMittal
Octobre 2011
à février 2014
CDI
Florange
France
- Rattaché au Responsable Supply Chain
-Objectifs: garantir et fiabiliser l’orientation client de l’ensemble des démarches et projets liés aux processus Supply Chain
- Support opérationnel d'une équipe de 11 assistants commerciaux
- Support opérationnel d'une équipe de 11 assistants commerciaux
- Management de la relation client-fournisseur (CRM):
-Analyse des besoins clients (prévisions et variations)
-Pilotage des indicateurs de performance logistique (Analyse, partage et actions correctives, développement de l’offre logistique et service client, consolidation des évaluations fournisseur)
- Management de la relation client-fournisseur (CRM):
- Projet ArcelorMittal Lorraine (rapprochement opérationnel et administratif de 3 usines aux systèmes GPA0 différents):
-Participation au comité de pilotage
-Interface entre les clients et, les services production, qualité, transport et IT lors du développement du processus logistique
-Gestion des anomalies / Elimination des irritants
- Projet ArcelorMittal Lorraine (rapprochement opérationnel et administratif de 3 usines aux systèmes GPA0 différents):
- Développement du produit Usibor (acier à haute résistivité pour emboutissage à chaud) :
-Pilotage des homologations clients et sites
-Equilibrage du carnet de commandes sur les usines ArcelorMittal Lorraine (3 usines / 5 lignes de finition)
- Développement du produit Usibor (acier à haute résistivité pour emboutissage à chaud) :
- Administration Des Ventes, pilotage logistique :
-Formation continue
-Amélioration et harmonisation des processus de suivi commandes et de reporting,
-Key User SAP et GPAO
-Rédaction de procédures et standards
- Administration Des Ventes, pilotage logistique :
- Optimisation des coûts logistiques :
-Massification des flux de transport
-Optimisation des stocks de produits finis
- Optimisation des coûts logistiques :
- Export :
Mise en place du délai court et d’un processus de suivi des commandes export (communication, optimisation des gestions logistique et documentaire – Asie, Amériques, Afrique)
- Export :
- Gestion de crise - conflit social 2012/13 :
-Membre de la cellule de crise logistique
-Définition et mise en place du plan d’atténuation, communication clients, suivi des actions terrains
- Gestion de crise - conflit social 2012/13 :