« Expert en gestion de la relation client et des ventes complexes, avec plus de 15 ans d’expérience dans la direction d’équipes commerciales et l’accompagnement des entreprises dans leur transformation digitale. Capacité prouvée à développer des stratégies de vente, gérer des portefeuilles de grands comptes, et optimiser les processus de vente pour des résultats durables. »
Responsable du traitement des demandes des clients et du suivi des expéditions, tout en assurant un rôle clé dans la gestion du service après-vente (SAV) et des relations entre les marchands et les clients finaux.
Gestion des demandes clients
Support aux équipes internes
Création d’un service dédié aux demandes complexes
Amélioration continue
Détails de l'expérience
Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux commandes, expéditions et retours, tout en garantissant une expérience client de qualité
Apporter un soutien aux équipes opérationnelles et aux Team Leaders, en participant activement aux résolutions des cas complexes
J’ai contribué à la mise en place d’un service spécialisé dans le traitement des cas les plus complexes. L’objectif principal était de réduire le temps de traitement, documenter précisément chaque situation et améliorer la satisfaction client (C-SAT)
Participation à l’analyse des retours clients pour identifier les axes d’amélioration et optimiser les processus de support afin d’accroître l’efficacité et la satisfaction client.
