Chef de projet e-CRM - qualité client
Store and supply
Depuis janvier 2018
CDI
Paris
France
- Création/gestion de projets (identification des problèmes, recherche de solutions et mise en place des actions correctives) permettant l'amélioration de "l'expérience client" sur les sites web
- Fidélisation des clients finaux : recherche d'outils et mise en place d'actions de fidélisation ciblées via le service client
- Contribution au chiffre d'affaires et à l'image de la marque via les solutions d'amélioration proposées et mise en place
- Analyses des données statistiques du service client
- Management et contrôle de l'équipe du service après ventes
- Rédaction d'argumentaires d'aide à la vente pour l'équipe Service après ventes
- Optimisation et création de méthodes d'évaluation du service client
- Contribution à la maintenance et à l'animation des sites web
- Identification de solutions permettant de diminuer le budget du service client
Assistante chef de projet e-CRM
Store and supply
Juillet 2017
à janvier 2018
Stage
Paris
France
- Gestion et animation des réseaux sociaux
- Service après ventes et suivi de la satisfaction client
- Contrôle du suivi logistique
- Remboursements des retours clients
Coordinatrice logistique internationale
The Agent
Janvier 2017
à juin 2017
Stage
paris
France
- Intermédiaire entre les fournisseurs français et les Marketplaces internationales
- Rédaction des bons de livraison et factures
- Rédaction des documents douaniers
- Organisation du transport
- Suivi du bon déroulement logistique
- Relation client auprès des Marketplaces avant et après le transport
Assistante commerciale
ORPI
Septembre 2012
à septembre 2013
Contrat d'apprentissage
Les Ulis
France
- Rédaction des compromis de vente et factures notaires
- Accueil et conseil à la clientèle
- Création du merchandising vitrine
- Préparation des signatures de vente
- Prospection de nouveaux clients
Bras droit agent immobilier
Orpi
Avril 2012
à juillet 2012
Stage
Les ulis
France
- Visites des maisons/appartements aux prospects
- Prospection terrain
- Conseil à la clientèle
- Création de documents d'aide à la vente/location
- Littérature anglaise
- Sport en salle (Renforcement musculaire, cardio)
- Danse
- Rencontres et partage
- Découvertes de cultures et d'environnements nouveaux
- Expériences culinaires
-
Zendesk (support client)
support clientExpert
-
Shopping flux (marketplace)
Aamazon sellr, La Redoute Sllr, Cdiscount, Rue du commerce.Avancé
-
Effitrace (logistique)
logistiqueBon niveau
-
Agora pulse (community management)
community management
-
Slack
Expert
-
Monday
Avancé
-
Pack Office
Avancé
-
Prestashop
Avancé
-
Magento
Bon niveau