Tiphaine PAIREL
Responsable Support Technique - Head of Customer Angel
46 ans
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Responsable du Support Technique chez iAdvize depuis 2013, mon métier me passionne. Alliant expertise technique et relationnel client, j'ai à cœur de faire performer mon équipe afin d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients.
Responsable du service Support - Customer Angel
iAdvize
Depuis avril 2013
CDI
Nantes
France
- Management de l'équipe Customer Angel
- Suivi des indicateurs de performance et des objectifs du service
- Définition et mise en oeuvre du plan d’action stratégique du service
- Garant des procédures d'assistance et de la qualité de services rendus à nos clients
- Intégration et formation des nouveaux collaborateurs au sein du service sur les aspects techniques et relationnels
- Aide à l'identification et l'analyse des incidents/dysfonctionnements techniques
Technicienne supérieure Système et Réseaux
Sogeti
Juin 2005
à octobre 2009
CDI
Nantes
France
- Gestion des serveurs DHCP (configuration des étendues et options)
- Administration des serveurs TSM, gestion des sauvegardes et restaurations
- Gestion des serveurs DNS (paramétrage, réplications et mises à jour des zones, redirections)
- Developpement d'un outil de surveillance des permissions (OSP) pour intranet EDF - en PHP (HTML/CSS/MySQL)
- Projet Migration et Administration SMS 2003
- Technicienne helpdesk (traitement des demandes et incidents utilisateurs) Service Center pour Air Liquide, SCOPE pour EDF. Reporting
- Support Niveau 2 et 3
- Rédaction de procédures d’exploitations, validation et correction de procédures d’installations logicielles et matérielles
- Administration de l'annuaire Active Directory
- Supervision des serveurs sous PATROL
Analyste Programmeur
CPAM
Septembre 2004
à décembre 2004
Stage
Nantes
France
- Développement, en PHP, d'une application intranet de saisie (prêts/réceptions) interne des supports magnétiques
- développement, en PHP, d'une application intranet de saisie pour le service de la direction technique, des chiffres de leur activité
Chargée de cours
IRIS
Janvier 2005
à juin 2005
CDI
Nantes
France
- Préparation des cours et supports de cours
- Enseignement
- Mise en place et suivi des TP
Technicienne réseaux
France Télécom
Septembre 2000
à août 2002
CDD
Quimper
France
- Installation et maintenance du réseau IP pour les sites France Télécom du Finistère et du Morbihan
Chargée de Production
Le Ragondin Tourneur
Octobre 2009
à octobre 2012
Freelance
Vallet
France
- Booking ( Prospection physique, phoning et Mailing )
- Gestion de tournées , gestion planning
- Développement et communication : Suivi de la fabrication des supports de communication et de leur diffusion (affichage, flyers, dossiers de presse) mise à jour du site internet...
- Gestion administrative (contrat, paie...)
- Entretien des relations avec les partenaires locaux, collectivités et média (presse, radio, TV)
- Natation
- Self-défense
- Monitrice de danse bretonne
-
Zendesk
Installation, configuration, optimisation global de l'outil au sein d'une entreprise (+100 collaborateurs, +5000 users)Expert
-
Desk
Avancé
-
Jira
Avancé
- Serveur : Windows NT4/2000
- Poste : Windows NT/9x/2000/XP/7
- DNS
- DHCP
- TCP/IP
- LAN
- TSM
- SMS
- PATROL
- Active Directory
- c
- c++
- SHELL
- HTML
- PHP
- Javascript
- SQL
- ORACLE
- MySQL
Formation analyste programmeur à chef de projet.
Ingénierie et Ressources d'Informatique Supérieure orienté UNIX (AIX, Linux), Objets, Web
Diplôme DCIS, Niveau III
En savoir +
Ingénierie et Ressources d'Informatique Supérieure orienté UNIX (AIX, Linux), Objets, Web
Diplôme DCIS, Niveau III
bac S, spécialité mathématiques