Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Tiphaine PAIREL

Responsable Support Technique - Head of Customer Angel

Tiphaine PAIREL
46 ans
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Responsable du Support Technique chez iAdvize depuis 2013, mon métier me passionne. Alliant expertise technique et relationnel client, j'ai à cœur de faire performer mon équipe afin d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients.
  • Management de l'équipe Customer Angel
  • Suivi des indicateurs de performance et des objectifs du service
  • Définition et mise en oeuvre du plan d’action stratégique du service
  • Garant des procédures d'assistance et de la qualité de services rendus à nos clients
  • Intégration et formation des nouveaux collaborateurs au sein du service sur les aspects techniques et relationnels
  • Aide à l'identification et l'analyse des incidents/dysfonctionnements techniques
Description de l'entreprise
iAdvize (www.iadvize.com) is a real-time customer engagement platform (Click to Chat, Click to Call, Click to Video, Click to Community), combined with a behavioural targeting engine. iAdvize’s mission to work alongside companies that want to add a human touch to online customer service and thereby increase conversion rates and optimise customer satisfaction and loyalty.

Created in February 2010, iAdvize was co-founded by Julien Hervouët and Jonathan Gueron. Today, iAdvize is a leading real time customer engagement platform in Europe, chosen by more than 2,500 companies throughout Europe. At this moment, 120 people, from 8 different countries work for iAdvize in Nantes, just 30 minutes away from the French Atlantic coast.

In 2015, iAdvize came fifth in Great Place To Work’s ranking of companies with less than 500 employees. We also received a special prize for the most « innovative and fun-loving » company
Site web de l'entreprise