Préconiser des plans d'accompagnement adaptés et innovants
Réaliser des supports pédagogiques (parcours d'accompagnement, formation digital, support multimédia, podcasts, guide pas à pas, fiches pratiques) afin d'aider et promouvoir
Animer des formations digitales
Bilan des actions d'accompagnement et retour d'expérience lors des déploiements de nouvelles offres
Déployer des outils de déclarations et de suivis des sinistres au réseau d'Agents indépendants (1100 agences) : animer le comité de pilotage, contribuer au plan de formations (module de formation, formation e-learning/présentielle), réaliser des supports de communication, réaliser des livrables d'accompagnement
Créer des process
Contribuer à la création du pôle santé individuelle et son organisation
Mettre en place un Centre de la Relation Clients (CRC) : coordonner le déploiement du CRC, animer des groupes de travail et mener le changement, communiquer sur le projet
Coordonner et réaliser des audits qualité , élaborer des préconisations, former et encadrer une équipe de 15 pers.
