Au sein de la Direction Numérique, responsable de l'expérience utilisateur :
Recueil des besoins utilisateurs via interviews, analyse de l’activité sur le terrain et animation d’ateliers utilisateurs,
Description et priorisation des besoins avec la MOA, des nouveaux processus métier et changements associés, et des parcours clients / utilisateurs,
Accompagnement de la maîtrise d'ouvrage pour la définition des fonctionnalités, la priorisation, la valeur offerte à l'utilisateur,
Design produits : conception fonctionnelle, prototype, design graphique (Applications Web interne, logiciel de Gestion de la relation Client (CRM), applications mobile iOS/Android, outils d’aide à la vente, réseaux sociaux d’entreprise, www.macif.fr, etc.),
Interfaçage avec les web agency et pôle création interne et pilotage de la réalisation graphique si externe,
Encadrement de prestataires (x3), évangélisation de l'ergonomie et de l'UX Design, participation à la stratégie digitale Macif et aux benchmarks.
