Thi Vy LUU
Responsable Relation clientèle
Leadership
Proactive
Organisée
Bon sens du relationnel
Rigoureuse
43 ans
Permis de conduire
Clichy (92110)
En recherche d'emploi
En recherche active
Fort de mes 7 années d'expérience en management, je suis actuellement à la recherche d'un nouveau challenge en tant que responsable de la relation clientèle.
N'hésiter pas à me contacter si vous souhaiter en savoir plus sur mes compétences et mes qualités.
N'hésiter pas à me contacter si vous souhaiter en savoir plus sur mes compétences et mes qualités.
- Encadrement, animation et formation d'équipe
- Pilotage de l'activité et coordination des services transversaux
- Analyse et contrôle des objectifs et KPI
- Réalisation et suivi des reporting d'activité
- Optimisation et mise en place des procédures
- Préparation et animation des réunions
- Conception d'outils de pilotage, matrices de calculs, scripts, guides de procédures, supports de communication
-
Gestion RH de l'équipe
Plannings, absences, notes de frais, primes, entretiens annuels d'évaluation, réservations des déplacements
-
Conseil et vente en BtoB et BtoC
Information, conseil technique et vente de prestations de service et produits
- Fidélisation et satisfaction client
-
Constitution et gestion d'un portefeuille clients
Saisie de devis, commandes et factures
- Analyse de données techniques
- Gestion des variables de paie, notes de frais, déplacements
- Gestion des litiges
- Prospection terrain et téléphonique
-
Comptabilité Client
Facturation, relance, recouvrement et pointage
-
Comptabilité Fournisseur
Suivi des factures, règlements, Saisie et pointage
-
Suivi des comptes bancaires
Rapprochements bancaires, encaissements
-
Excel notamment TCD, formules, macros, VBA
Expert
-
Word
Expert
-
PowerPoint
Expert
- Sage, Ciel Compta
- Aisance sur différents ERP et CRM
-
Anglais
Bon niveau
-
Thaï
Langue maternelleAvancé
-
Lao
Langue maternelleAvancé
-
Vietnamien
Langue maternelleAvancé
