Ingénieur IT souhaite faire de la gestion de projet en s’appuyant sur les compétences techniques, fonctionnelles et relationnelles développées dans les expériences passées.
Contexte : Dans le cadre du projet ARAMIS (CRM Grand Public - Fixe), la plateforme CRM (Progiciel Siebel V7) est fortement couplée aux autres interfaces du SI (Portail, Resaux Fixe/mobile,Provisionning Raduis, Facturation, Activation...). Pour répondre aux demandes marketing et Service Client entre autres, des évolutions majeures sont livrées sous forme de versions mensuelles ou hors version. Ces livraisons font l'objet d'un suivi post mise en production ou mise en service pour vérifier le bon fonctionnement.
Dans ce cadre, j'ai assuré le Support Fonctionnel 3 et le suivi de production.
Activités : 1 - Suivi de Production : • Recueillir les dysfonctionnements identifiés en production. • Étudier les solutions correctives ou évolutives. • Proposer les solutions de reprise. • Accompagner les corrections ou évolutions. 2 - étude des besoins exprimés : • Analyser les impacts associés au besoin • Proposer des solutions fonctionnelles et techniques et des modes opératoires de contournement. • Chiffrer les solutions identifiées • Communiquer et garantir la roadmap au client. • Reporting d'avancement hebdo sur l'activité de support 3 - Pilotage de la mise en oeuvre : • Rédaction spécifications fonctionnelles • Suivi des spécifications techniques • Suivi des développements. • Suivi des tests unitaires. 4 - Accompagnement de la mise en production • Effectuer les paramétrages liés au besoin. • Accompagnement des bêta tests. • Reporter sur les volumes en production liés au besoin.