Suzy Breton
Chargée de communication
Chargée d'administration et de relation clientèle
AG2R LA MONDIALE
Juillet 2015
à décembre 2016
- Maîtrise des règles d’accueil, de conduite et de clôture d’entretien
- Gestion des réclamations clients
- Maîtrise des applications de gestion nécessaires au métier
- Capacités d’analyse et de compréhension des besoins du client
- Gestion administrative des demandes de prise en charge des particuliers et professionnels de santé en hospitalisation, optique et dentaire.
Détails de l'expérience
- Développement des compétences en relation clientèle
- Développement des connaissances dans la santé et plus particulièrement dans les mutuelles (termes techniques, procédures)
Description de l'entreprise
J’ai intégré le Centre de Relation Clientèle Métiers santé en juillet 2015. Le CRCM gére les demandes de mises à jour des assurés par téléphone, fax ou mail. Il faut ainsi être en mesure de réaliser l’acte de gestion au sein d’outils informatique spécifiques, analyser et mettre à jour les informations de la fiche client. Si la demande de l’assuré n’est pas du périmètre du service, il faut savoir diriger la demande vers le service concerné.
Le service Métiers Santé est également en charge des demandes de prises en charge de tiers payant avec les professionnels de santé et les assurés. Il faut ainsi répondre à des devis sur des prestations santé en hospitalisation, optique et dentaire.
J’ai développé mes connaissances dans ces trois domaines grâce à des formations internes pour maîtriser les termes techniques et être en mesure de contrôler les devis.
Le service Métiers Santé est également en charge des demandes de prises en charge de tiers payant avec les professionnels de santé et les assurés. Il faut ainsi répondre à des devis sur des prestations santé en hospitalisation, optique et dentaire.
J’ai développé mes connaissances dans ces trois domaines grâce à des formations internes pour maîtriser les termes techniques et être en mesure de contrôler les devis.
- :
Aisance au téléphone
Sens du service et de la relation client
Adaptabilité
Pédagogie
