Répondre aux appels des utilisateurs et résoudre leurs incidents. La durée moyenne d'une résolution est de 1 à 9 min, en cas de non résolution l'indicent est escaladé au second niveau.
Diagnostiquer à distance une panne matériel ou logiciel : comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
Gestion et administration d'un parc informatique : création de compte utilisateur et administrateur, gestion des rôles et droit serveurs, installation d'imprimante à distance, déploiement d'application, assistance messagerie mobile.
Gestion d'un réseau hautement sécurisé via les domaines : PKI, Secure ID, Pulse Secure.
