En tant que Responsable Marketing Digital, je pilote la performance digitale du Groupe HEMA. Orientée ROIste, j'optimise la stratégie digitale en ce sens. Curieuse de nature et férue de technologie je dispose d'un vernis technique non négligeable.
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Septembre 2010
à janvier 2012
CDI
Chantilly
France
Gestion de projet :
Analyse des besoins par rapport au site déjà en place -Supervision des améliorations du site comme de l’application iPhone -Mise en conformité du site avec la loi (ARJEL) -Elaboration du service client -Mise en place et supervision des outils de communication avec le service client ( live chat, téléphone, mail ) -Choix et mise en place du CRM de l’entreprise avec l’équipe technique -Conception des calendriers et rétro-planning
Relations clients : gestion de la fidélisation clients
Management d’une équipe de 2 personnes -Mise en place et gestion de reporting périodiques ou ponctuels -Supervision des analyses des joueurs et définition des cibles, positionnement des campagnes mails et des différentes relances et promotions
Animation des joueurs par des campagnes mails, et des opérations spéciales
Suivi des budgets et des analyses des résultats
Supervision des demandes clients BtoC au quotidien
Interface entre l’équipe technique et l’équipe commerciale
Description de l'entreprise
Site de paris hippiques en ligne, société agrée par l'ARJEL
