Csm @ Medoucine — Stephanie DIAZ AEDO

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Gestion des demandes entrante des clients par différents canaux : mails, tickets, SMS et téléphone.
Appel proactifs afin d'éduquer les clients sur la bonne utilisation de notre outil.
Suivi des chiffres hebdomadaire de l'équipe et détermination des actions à mener afin de les améliorer.
Refonte de la FAQ afin qu'elle corresponde au mieux aux attentes des clients avec les différents feedback reçu.
Formation des nouveaux arrivants dans le service
Lien avec mon équipe de sales, harmonisation du discours commercial, suivi des clients.