Stephanie DIAZ AEDO
Customer sucess manager
Proactive
Esprit d'équipe
Force de proposition
Autonome
Attentive
Csm
Medoucine
Décembre 2022
à novembre 2023
- Gestion des demandes entrante des clients par différents canaux : mails, tickets, SMS et téléphone.
- Appel proactifs afin d'éduquer les clients sur la bonne utilisation de notre outil.
- Suivi des chiffres hebdomadaire de l'équipe et détermination des actions à mener afin de les améliorer.
- Refonte de la FAQ afin qu'elle corresponde au mieux aux attentes des clients avec les différents feedback reçu.
- Formation des nouveaux arrivants dans le service
- Lien avec mon équipe de sales, harmonisation du discours commercial, suivi des clients.
Account manager
Fraîche cancan
Octobre 2022
à décembre 2022
- Assurer le suivi des demandes entrantes par mail des clients.
- Résolution des problèmes rencontrés par les clients.
- Suivi des chiffres chez nos clients et mise en place d'actions.
- Communication des nouveautés proposées aux clients.
- Mise a jour du CRM.
Assistante de direction - CSE
Accor
Juillet 2018
à avril 2019
- Accueil et vente des services proposés aux salariés
- Gestion administrative et comptable pour un bon suivi des dépenses du comité d'entreprise
- Communication des nouveautés et événements aux salariés par le biais du site ProwebCe
- Organisation d'événements pour les salariés
Conseillère clientèle
H&M, Promod, Accessorize
Novembre 2012
à décembre 2016
- Responsable du merchandising des rayons, suivi des chiffres et mise en place d'actions
- Responsable du Customer Care: accompagnement du client durant son expérience shopping
- Réception et traitement des marchandises
- Personal shopper
Agent administratif
CPAM
Mars 2012
à septembre 2012
- Réception et gestion du courrier des assurés
- Traitement des documents avant envoi aux différents services
- Saisie informatique relative aux feuilles de soin
Certification professionnelle du titre de Responsable marketing et commercial spécialisé en acquisition numérique (RNCP niv. 6 - Bac+3)
Onboarding clients
Gestion de support clients
Renewal Up Sell/Cross Sell
Organisation de projets
Création de support de Présentation pédagogiques et synthétiques
Onboarding clients
Gestion de support clients
Renewal Up Sell/Cross Sell
Organisation de projets
Création de support de Présentation pédagogiques et synthétiques
Praticienne Aromathérapeute
Février 2017
à août 2017
Compétences
Langue
- Anglais B1
- Espagnol C1
- Praticienne aromathérapeute
- Conseil sur la posologie des huiles essentielles
- Confection de cosmétiques sur mesure
- Confection de vêtements sur mesure, upcycling.
