Fonctions managériales: Assurer le Management de proximité de 2 équipes ( interne et externe) Organisation de réunions internes et de comités mensuels avec les directions métier FVS Pilotage des comités incidents/problèmes SGSS FVS Fixation et évaluation des objectifs des collaborateurs
Organisation du service: Gestion et suivi des planning et répartition des activités Gestion et suivi des procédures et mode opératoire Participation aux comités transversaux et projets d’optimisation des services, et d’amélioration continue Collaboration avec les autres responsables de services
Assurer le reporting du service: Renseigner les reporting périodiques activités et diffusion Missions de surveillance permanente Suivi des incidents et problèmes de Production (avec définition du niveau de risque en fonction des critères KSI/MIPI, et recherches des causes des incidents)
Assurer la relation client: Informations et communications clients/service clients avec production de Post Mortem lors des incidents majeurs
