Accro des marques, de la communication et du web, tombée dans la marmite de l'événementiel... et jeune active : découvrez mon parcours et mon univers de passionnée de l'hôtellerie, du spa et de la gastronomie !
Travail à 360° autour du Marketing Thalassa sea & spa, la marque de Thalasso & Spa du groupe AccorHotels, 14 destinations / 19 Hôtels Resorts Bien-Être en France, au Maroc, en Italie et à Bahreïn.
MARKETING, ANIMATION COMMERCIALE
Participation à la définition de la stratégie marketing et du plan d'action commercial annuel de la marque
Accompagnement des actions marketing locales des resorts Thalassa sea & spa
CRM, E-CRM
Gestion de la BDD Clients & Prospects
Pilotage de toutes les campagnes marketing multicanales :
Conception des plans de communication & rétroplannings
Création des supports print (brochures, cartes postales, flyers, etc.) & digitaux (mini-sites, e-mailings, etc.)
Suivi des plans media
Relais sur les canaux web AccorHotels - marchés France & internationaux (7 à 10 langues)
Locations de BDD externes, partenariats, force de proposition sur de nouveaux leviers
Mesure des résultats des campagnes, KPI & ROI
SOCIAL MEDIA Participation au lancement des plateformes social media de la marque en septembre 2016 : Facebook, Twitter & Instagram. Suivi éditorial/brand content, mise en place de take-overs (e-influenceurs & blogueurs) et activations spécifiques (jeux concours, etc.).
FIDELISATION
Relais marque Le Club AccorHotels
Mise en place d'un Espace Privilège en lien avec la Conciergerie John Paul : génération de brand content, travail autour de partenariats, offres & services exclusifs
TRADE MARKETING Organisation de salons et événements : réalisation des stands, logistique, soirée clients, etc. Salon des Thermalies à Paris et à Lyon / Salon Bien-être, Médecines Douces & Thalasso à Paris
GESTION DE PROJET & SUIVI BUDGETAIRE
Gestion autonome des projets confiés : élaboration des rétroplannings, coordination des équipes et actions, suivi de l'avancement et des performances, respect de la qualité, des coûts et des délais
Suivi du budget central Marketing & Salons de la marque
Pour le Site Sofitel Quiberon Thalassa sea & spa, comprenant 2 hôtels 5 étoiles: Sofitel Quiberon Diététique et Sofitel Quiberon Thalassa, 1 Institut de Thalassothérapie & Bien-être, 3 bars et 3 restaurants :
DEVELOPPEMENT DE MARQUE
Contribution au déploiement du Cultural Link - Storytelling
COMMUNICATION PRINT
Veille d'une façon générale au respect de la charte graphique Sofitel / Thalassa sea & spa
Mise en place et réalisation d'outils de vente et de communication (brochures, tarifs, carte de soins, factsheets, flyers promotionnels, insertions pub, etc.) - en sous-traitance (relation agences de créa et imprimeurs) ou en interne
Mise en place et réalisation d'affichages internes et externes (bannières stade de foot, stickers navettes, affiches, etc.)
Mise en place, réalisation et suivi d’actions de marketing direct (mailings papier, cartes de vœux, etc.)
Rédactionnels divers : courriers, mots de courtoisie, etc.
COMMUNICATION WEB / DISPLAY
Réactualisation des sites Internet (CMS Joomla), SEO, Brand Content, ergonomie
Animations Réseaux Sociaux : Facebook, Twitter, en lien avec une agence de Community Management
Rédaction des E-mailings site
Réactualisation des contenus Retails, Ipad & TV
COMMUNICATION PRESSE & INSTITUTIONNELLE (OT, TO, Partenaires, etc.) :
Rédaction de communiqués de presse
Suivi de l’ensemble des demandes presse et classement des retombées
Suivi d'évènements sur site : tournages de reportages, shooting photos, etc.
Relecture des textes et vérification des photos des TO / Partenaires (avec les Services Revenue Management et Commercial/Ventes)
Suivi d’actions spécifiques dans le cadre de partenariats
EVENEMENTIEL
Participation à l’organisation d’évènements (expos, conférences, semaines thématiques...) : conception des plans de communication, invitations, affichages, suivi des relations avec les intervenants, coordination opérationnelle, accueil, etc.
Réalisation des sum-ups post-évènements
COMMUNICATION INTERNE
Rédaction du Journal Interne trimestriel, mise en page et suivi des impressions (avec le Service Ressources Humaines et autres parties prenantes)
Divers : participation aux briefings du matin, contribution à l’organisation d’évènements internes, prise de photographies, etc.
QUALITE
Suivi quotidien des statistiques et commentaires émanant des enquêtes de satisfaction clients sur Olakala et Tripadvisor, rédaction des réponses
Préparation des ateliers qualité mensuels (suivi global des résultats, bilan par départements, démarches qualité, etc.)
Approche de la mise en place des standards de qualité et rituels Sofitel sur le site
AUTRES
Traductions en langue anglaise
Implication dans des projets transversaux
Dans leur ensemble, ces missions sont menées en « mode projet », impliquant le suivi de toutes les phases de réalisation des actions engagées : prise d’informations auprès des services concernés, sélection des prestataires, négociation des coûts et délais conformément au budget, création, réalisation, circuit de validation, livraison et facturation.
Animation éditoriale quotidienne du site www.oceaniahotels.com en respectant la ligne éditoriale du Groupe et du site ainsi que les règles d’écriture optimales pour le référencement naturel
Enrichissement du Brand Content, Storytelling
Optimisation de l'utilisation du CMS (links/backlincks, tags/mots-clés, metadonnées)
DEVELOPPEMENT DU SITE WEB
Lancement de la Carte Cadeau Oceania Hotels (supports physiques et web - prepaid card solution, page miroir Prestashop en collaboration avec un prestataire de service et une agence, négociation coûts et délais avec les fournisseurs, gestion de projet : mise en place technique, créas, recettes)
COMMUNITY MANAGEMENT
Benchmark, élaboration d'une stratégie et d'un calendrier éditorial
Mise en place et communication des opérations promotionnelles et événementielles (e-mailings, supports print, etc.)
Suivi des achats et partenariats (campagne SEA, Adwords Mobile en lien avec une agence, location de base de données, etc.)
Suivi de test comparateur (CPC/CPA)
REPORTING WEB
Suivi et reporting des résultats web à l’aide d'outils (Xiti, Google Analytics) et tableaux de bords existants
AUTRES
Participation aux projets du service Marketing (communication interne, lancement d’hôtels, etc.)
Gestion complète des goodies : choix des objets publicitaires pour l'année en lien avec les équipes commerciales et de direction, négociation coûts et délais avec les fournisseurs / respect du budget, suivi des maquettes et marquages, contrôle qualité, dispatch et gestion des stocks
Administration des projets suivis : devis, facturation, etc.
Etude d'un projet de présentation / application commerciale sur tablette (non aboutie)
Projet de mémoire de fin d'études (recherche appliquée) sur le thème de l'hôtellerie et du développement durable
Travail effectué dans le cadre du programme Ingénieur d'Affaires ESC Rennes / INSA Rennes 2011/2012
Réalisation du travail préparatoire au lancement d'une entreprise innovante, issue de la recherche dans le domaine de la climatologie appliquée à l'agronomie et à l'urbanisme :
Etude d'opportunité et note de cadrage
Etat de l'art scientifique et technologique
Cahier des charges fonctionnel
Etude de Marché
Business Plan Pour chaque étape, rendez-vous avec les porteurs de projet, recherche des données, élaboration du dossier, des documents de communication, et présentation orale. Présentation finale devant un jury du Technopôle Rennes Atalante.
Gestion de projet : travail en équipe, planification et suivi de l'avancement sous MS Project, exécution du travail dans les délais impartis, attention portée à la qualité et aux détails
Gestion du contenu des sites web (CMS Ez Publish), enrichissement du brand content, rédaction d'articles en respectant les règles d'écriture optimales pour un bon référencement naturel
Mise en place de partenariats web et relations avec les blogs, échange de liens
Développement et gestion des contenus des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Hellocoton, Forums...)
EVENEMENTIEL
Mise en place des ateliers (relations avec les différents interlocuteurs, centralisation des informations, élaboration et mise en ligne des plannings …)
MARKETING DIRECT
Phoning et mailing papier auprès d’une cible d’écoles de cuisine et restaurants
Traitement des résultats d’enquête visiteurs (Plateforme Are You Net)
AUTRES
Élaboration du guide de communication à destination des exposants
Travail effectué dans le cadre du programme Marketing des Produits et Services Innovants ESC Rennes 2011/2012
Réalisation d'une étude de marché sur le potentiel des jeux vidéo géolocalisés sur smartphones et tablettes pour une jeune entreprise innovante de l'incubateur Télécom Bretagne :
Recherches documentaires
Exploration quantitative des marchés des supports et applications mobiles, des jeux vidéo, essai de comparaison au marché du géomarketing, définition de l'environnement général du jeu vidéo géolocalisé avec ses menaces et opportunités
Etude de concurrence
Elaboration d'un volet qualitatif : mise en place d'une enquête, recueil et analyse des données
Synthèse des éléments abordés et formulation de recommandations
Événements professionnels leaders mondiaux sur la sécurité numérique et les technologies intelligentes à Paris, Hong Kong et Las Vegas
COMMUNICATION
Elaboration et au suivi de fabrication des supports de communication en français et en anglais (mises au format des annonces presse, éditions : catalogue, plan poche, grands plans, kakemonos, book hôtesses, fiches de poste, guide de communication exposants, animation des sites web sous CMS Ez Publish et Wordpress, articles presse …)
Recherche, mise en place et suivi des partenariats
Gestion des demandes d’informations et des pré-enregistrements des visiteurs ainsi que la billetterie
EVENEMENTIEL
Organisation d’événements ou d’animations sur le salon (Remise de Trophées, cocktails, expositions spéciales 25 ans…)
MARKETING
Suivi des actions de marketing direct (e-mailings)
Suivi des statistiques stratégiques (infos et statistiques marché, réalisation des enquêtes de satisfaction visiteurs et exposants : e-survey, analyse des résultats et rapport)
Utilisation du progiciel Nymphéa, vente directe de soins thalasso et cosmétiques marins Labiomer
Prospection en « B to B » et « B to C », mailing, établissement de devis, relances et concrétisation de ceux-ci
Suivi des partenariats établis avec les tours opérators et les structures locales d’accueil - participation à l'organisation et à la gestion de 2 soirées partenaires (invitations, visite du centre et cocktail)
Réalisation de la visite hebdomadaire du centre ouverte à tous
Tentative de mise en place d’outils (tableaux) de veille concurrentielle, observation de la réunion de fixation des tarifs 2010 et du processus de création de la brochure 2010
Découverte du management général d’un centre de thalassothérapie + boutique (50 salariés), appréhension de la stratégie marketing de groupe
Gestion administrative de la micro-entreprise en collaboration avec les autres membres du bureau (Présidente, Vice-président, Trésorier)
Rédaction hebdomadaire des ordres du jour, comptes rendus de réunions, plans d'action et autres notes fonctionnelles - gestion de la communication interne de la micro-entreprise
Préparation et passation des audits de communication interne et externe de la micro-entreprise, participation à la préparation et au déroulement des audits généraux (business plan, activité commerciale, gestion de projet, passation...)en tant que membre du bureau
Recherches, interviews et rédaction d'articles
Prospection (via call center, mailing, puis RDVs), vente d'encarts publicitaires
Mai / Juin 2011 : Participation au Championnat de France de Cuisine Amateur organisé par la Fédération Française de Cuisine Amateur (FFCA). Classée quart de finaliste, 20ème meilleure candidate de France
De 2006 à 2009 : Service à table pour le compte du Conseil Régional des Notaires de la cour d'appel de Rennes et dans le cadre des extras du Bistrot Marc Angelle
De 2003 à 2006 : Laboratoire d'Etudes et d'Hygiène Alimentaire de Rennes : jury consommateur adolescent (tests produits à l'aveugle)
Juin 2007 : Stage découverte SELARL Efficia, cabinet d'avocats. Découverte du métier d'avocat ainsi que de celui des délégués du parquet.
De 2007 à 2010 : Cours particuliers de français de la 6ème à la seconde
Juin 2003 : Stage découverte, Rédaction régionale du journal Ouest France, rubrique économique et sociale (suivi d'un reportage, écriture d'articles, suivi du montage et de l'édition nocturne du journal...)
Utilisation du progiciel Back Office, vente directe, facing
Découverte du marketing opérationnel (merchandising en particulier) et du management général d’un rayon dans la grande distribution (stocks, objectifs, reporting, veille concurrentielle, organisation des promotions, gestion des équipes…)
Vainqueur du challenge « carte maison » du mois de juin 2009 pour le rayon
Préparation et suivi de l’inventaire annuel, gestion d’équipe d’inventoristes
Participation au challenge de Négociation Commerciale 2009 (5000 candidats), à l'échelle régionale pour les qualifications, puis à l'échelle nationale jusqu'en quarts de finale.
Traitement successif de plusieurs cas de vente de difficulté croissante à chaque étape, négociation face à des acheteurs professionnels : 10 minutes pour convaincre, et un jury de 3 professionnels différents pour vous évaluer sur chacun des cas !