Sandrine RENAULT

Experte fonctionnelle de la Relation Clients

Management

• Gestion, coordination et suivi de projets
  
• Pilotage des recettes CRM services clients
  
• Contrôle de la qualité opérationnelle
  

Connaissances fonctionnelles

• Gestion de la relation clients multicanal
  
• Processus métier services clients.
  
• AMOA & TMA des outils CRM
  
• Logistique Colis
  
• Logistique Agro-alimentaire
  
• Environnement Internet et Télécom
  

Communication

• Capacité d'intégration et d'adaptation
  
• Qualités relationnelles, esprit d'initiative, rigueur, sens de l'organisation.
  
• Qualités rédactionnelles
  
• Pédagogie : Ingénierie et animation de formations offres, process et outils CRM
  
• Blogging, Réseaux sociaux et collaboratifs
  

Environnement bureautique

• Windows
  
• Suite Office
  
• Visio
  

Progiciels

• CRM Siebel 8.1
  
• Business Intelligence Publisher
  
• Sales Force
  
• CRM Coheris
  
• BSCS
  
• SAP
  

Outils de recettes applicatives

• Quality Center
  
• Bug Tracker