Sandrine RENAULT
Experte fonctionnelle de la Relation Clients
Projets, Processus, AMOA, CRM, Formation, Qualité, Satisfaction clients
53 ans
Paris (75012) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Experte fonctionnelle de la Relation Clients
Management
Connaissances fonctionnelles
Communication
Environnement bureautique
Progiciels
Outils de recettes applicatives
Management
- Gestion, coordination et suivi de projets
- Pilotage des recettes CRM services clients
- Contrôle de la qualité opérationnelle
Connaissances fonctionnelles
- Gestion de la relation clients multicanal
- Processus métier services clients.
- AMOA & TMA des outils CRM
- Logistique Colis
- Logistique Agro-alimentaire
- Environnement Internet et Télécom
Communication
- Capacité d'intégration et d'adaptation
- Qualités relationnelles, esprit d'initiative, rigueur, sens de l'organisation.
- Qualités rédactionnelles
- Pédagogie : Ingénierie et animation de formations offres, process et outils CRM
- Blogging, Réseaux sociaux et collaboratifs
Environnement bureautique
- Windows
- Suite Office
- Visio
Progiciels
- CRM Siebel 8.1
- Business Intelligence Publisher
- Sales Force
- CRM Coheris
- BSCS
- SAP
Outils de recettes applicatives
- Quality Center
- Bug Tracker
Chef de projet Process et AMOA Relation client
Le Groupe La Poste -ColiPoste
Depuis septembre 2010
- Mesures d’impacts sur les procesuss métiers et les CRM de la relation client
- Adéquation des processus métier
- Contribution aux projets stratégiques de l’entreprise en tant qu’experte métier:
- Processus du parcours client sur le formulaire de contact du portail Colissimo.fr:
- Accompagnement des équipes Support aux Service Clients:
- Conception, validation, mise en place de la base courriers clients (BIP: Business Intelligence Publisher)
- Conception, validation, processus métier, administratrice fonctionnelle et formation du CRM-Siebel
- Conception,validation et processus métier d'un outil de recherche des colis en déshérence (SalesForce)
- Maintenance applicatives des CRM des services clients (Siebel et Cohéris)
- Conception, évolution et amélioration des processus métier et des outils de la Relation Clients:
