Experience — Salahddine FOUINNA

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Constater, diagnostiquer et inspecter les produits chez les clients de Samsung.
Résoudre les problèmes ou litiges avec les clients de Samsung (Marjane,Carrefour,marché traditionnel..)
Former les animateurs et les promoteurs sur les procédures de Samsung
Organiser les événements qui concerne le service après vente.
Signer et renouveler les contrats avec les prestataires de Samsung.
Superviser les etapes du scrap

Détails de l'expérience

Clients Samsung : hyper(Marjane, carrefour...); dealers(espace badr,comsos,ElectroBousifa...);B2B(Finatech,lafnac,hotels...)

Encadrer une équipe de 14 personnes
superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés.
coacher les agents
analyser et envoyer les rapports

réception des appels technique
assistance Live Chat
réception des e-mails technique
faire des formations aux téléconseillers

saisir et analyser une enquête de satisfaction
réception des appels

Vérification des produits entrées
Vérification des produits sorties
traiter les bons de livraison des fournisseurs

Stage d'observation