Salahddine FOUINNA
0674216763
33 ans
Permis de conduire
Casablanca (20500) Maroc
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Responsable retour commercial
Samsung
Avril 2016
à mars 2022
- Constater, diagnostiquer et inspecter les produits chez les clients de Samsung.
- Résoudre les problèmes ou litiges avec les clients de Samsung (Marjane,Carrefour,marché traditionnel..)
- Former les animateurs et les promoteurs sur les procédures de Samsung
- Organiser les événements qui concerne le service après vente.
- Signer et renouveler les contrats avec les prestataires de Samsung.
- Superviser les etapes du scrap
Superviseur
Samsung Maghreb
Novembre 2015
à 2016
Intérim
Casablanca
Maroc
- Encadrer une équipe de 14 personnes
- superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés.
- coacher les agents
- analyser et envoyer les rapports
technicien niveau 2
Samsung Maghreb
Juin 2014
à novembre 2015
Casablanca
Maroc
- réception des appels technique
- assistance Live Chat
- réception des e-mails technique
- faire des formations aux téléconseillers
Service aprés vente
Samsung Maghreb
Juillet 2013
à septembre 2013
Stage
Casablanca
Maroc
- saisir et analyser une enquête de satisfaction
- réception des appels
gestion de stock
Marjane
Juin 2012
à septembre 2012
Stage
Casablanca
Maroc
- Vérification des produits entrées
- Vérification des produits sorties
- traiter les bons de livraison des fournisseurs
Marketing des services
Maketing Digital
Marketing international
Gestion de la marque
Maketing Digital
Marketing international
Gestion de la marque
Maîtrise de la comptabilité générale, analytique et des sociétés,
Fiscalité approfondie et gestion des ressources humaines,
Management des organisations et management de la qualité,
Environnement juridique : Droit commercial, sociale et des affaires,
Statistiques descriptives, appliquées, et analyse de données,
Fiscalité approfondie et gestion des ressources humaines,
Management des organisations et management de la qualité,
Environnement juridique : Droit commercial, sociale et des affaires,
Statistiques descriptives, appliquées, et analyse de données,
mention assez Bien en sciences expérimentales section sciences vie-terre.
-
Services
Suivre les réclamations des clients.Avancé
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Sales
Vérifier les stocks,Bon niveau
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Logistic
Suivre les retours.
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Rapports
Expert
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Administration Agent
Expert
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Administration Centre d'appels
Avancé
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Configuration Système CMS
Bon niveau
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Polyvalent
Expert
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adaptable
Expert
-
esprit de créativité et travail en équipe
Expert
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Français
Expert
-
Anglais
Avancé
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Arabe
Expert
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Joomla
Bon niveau
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Wordpress
Intermédiaire
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Word, Excel, Powerpoint
Expert
-
MS Project
Avancé
- la chasse
