Customer Support Engineer au sein de la Direction des Opérations et services. Maintenance et assistance des produits Viaccess sur des systèmes de contrôle d’accès pour les clients ou partenaires
• Assurer le support niveau 1 et 2 sur des systèmes de contrôle d’accès pour les clients ou partenaires, • Assurer les phases de maintenance et d’assistance des produits Viaccess installés chez les clients, • Assurer un reporting et une visibilité des dossiers clients techniques à travers un CRM, • Garantir les communications vers les clients (téléphonique, rapports, emails, réunions) dans le respect des aspects contractuels, • Rédiger ou participer à la mise a jour des documents techniques et support de formation Viaccess, • Assurer les astreintes périodiques dans le cadre de l’offre de services 24h/24h, 7j/7.