Expériences

Téléconseillère dans le service technique numéricable
depuis avril 2014
conseiller client dans la cellule expertise relai technique NUMERICABLE
traitement des courriers des clients face a une reclamation
traitement commercial des abonnements des client ( règlement de la facture, engager le client , fournir un geste commercial
2015 - 2016
conseiller client au niveau N2 technique chez numericable
2016 - 2017
support technique N2 chez sfr :
- Analyser des problèmes techniques
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Effectuer le suivi technique des services et de leur évolution auprès des clients
COMPÉTENCES:
- diagnostiquer la panne et déclenchement d'une intervention chez le client ou sur le terrain
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Techniques commerciales et la satisfaction du client et leur bénéficier des geste commerciaux ou remboursement
- Assistance en ligne
- Transmettre un problème technique complexe au niveau 3 ( N3)