Safa Mechri
Diplômée en microbiologie industrielle
40 ans
Ariana (2080) Tunisie
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Diplôme de biotechnologies en microbiologie industrielle
institut supérieure biotechnologie de Sidi Thabet
Septembre 2005
à juin 2008
3 ans de microbiologie alimentaire et pharmaceutique
hotesse d'aceuil
Aéroport Tunis Carthage
2005
Stage
Tunisie
- assurer le bon déroulement du voyage ou de l'escale de chaque passager.
- gérer les flux de passagers.
- gérer l'accueil, l'orientation et l'information des voyageurs et clients.
- valider et contrôler les billets
tele conseiller a la societe mediterraneenne de teleservices ressources humaine TELEPERFORMANCE
Téléperformance
Depuis janvier 2009
CDI
Tunis
Tunisie
- Téléconseillère dans le service technique numéricable
- depuis avril 2014
conseiller client dans la cellule expertise relai technique NUMERICABLE - traitement des courriers des clients face a une reclamation
- traitement commercial des abonnements des client ( règlement de la facture, engager le client , fournir un geste commercial
- 2015 - 2016
conseiller client au niveau N2 technique chez numericable - 2016 - 2017
support technique N2 chez sfr :
- Analyser des problèmes techniques
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Effectuer le suivi technique des services et de leur évolution auprès des clients
- Analyser des problèmes techniques
- COMPÉTENCES:
- diagnostiquer la panne et déclenchement d'une intervention chez le client ou sur le terrain
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Techniques commerciales et la satisfaction du client et leur bénéficier des geste commerciaux ou remboursement
- Assistance en ligne
- Transmettre un problème technique complexe au niveau 3 ( N3)
- diagnostiquer la panne et déclenchement d'une intervention chez le client ou sur le terrain
PFE
GICA (groupement industrielle des conserves alimentaires )
Février 2008
à juin 2008
Stage
Tunis
Tunisie
- Sujet: influence du stockage à la température ambiante sur la qualité bactériologique et biochimique des produits de la mer
Stage ouvrier
Hôpital militaire de Tunis
Juin 2007
à juillet 2007
Stage
Tunis
Tunisie
- Stage au sein du département microbiologie
Stage ouvrier
SIPHAT (Société des industries pharmaceutique en Tunisie)
Juin 2006
à juillet 2006
Stage
Ben Arous
Tunisie
- Stage dans le département microbiologique
- microbiologie alimentaire
- microbiologie pharmaceutique
- microbiologie animale
- génétique
- hygienne
- Internet, outlook ...
- Photoshop
- Microsoft Office: word exel ...