Secrétariat médical Traitement des réclamations des professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire. Application des procédures existantes dans le respect du droit de la Sécurité Sociale et des objectifs de productivité et de qualité (satisfaction client).
Contact client quotidien, permanences téléphoniques, emails et courriers.
Encadrement d'une équipe de collaborateurs au sein du département relation client.
Animer et coordonner avec mes collaborateurs les activités nécessaires au développement de l'entreprise et à la satisfaction client.
Suivi et reporting des objectifs mensuels et annuels.
Formation du personnel à l'accueil client et la démarque .
Entretiens de recrutements pour les nouveaux collaborateurs. Entretiens annuels de suivi de la performance et du développent professionnel des agents de mon équipe.
