Je travaille depuis 16 ans dans le monde du Digital, des Télécoms et des Services Mobiles : des domaines qui me passionnent ! Mon parcours me permet de bénéficier d’un socle de connaissances scientifiques de qualité, complété par des compétences plus transversales en Management / Gestion de projets Marketing / Innovation.
Accompagnement des clients Opérateurs tout au long de la relation : phase d’avant-vente, de déploiement et d’exploitation
Définition et pilotage de la roadmap SI et Réseau des services wholesale d’Euro Information Telecom
Garant des plannings et de la qualité des services à valeur ajoutée :
SI Wholesale : Raccordement via API / Accès aux services opérateur mobile
Routage data mobile : Déploiement d’une solution de routage data privée sécurisée (APN dédiée) / Raccordement via fibres optiques redondées
Convergence fixe et mobile : Communications unifiées fixe et mobile / Gestion des appels convergents entrants et sortants / Interconnexion avec solutions SBC et CENTREX
Pilotage des projets de raccordements SI et Réseau :
Préparation amont : étude avant-vente, définition du planning et des pré-requis, mobilisation des équipes internes et kickoff
Pilotage des phases de réalisations : pilotage transverse (clients MVNO, équipes SI, Réseau, SIM, Services, Terminaux et ADV), coordination des investigations (internes et externes), contrôle des coûts, du planning, de la qualité de la prestation et du service ainsi que du respect des engagements
Suivi post-lancement des demandes correctives ou évolutives
> Accompagnement des clients Opérateurs tout au long de la relation pour organiser, gérer et suivre le déploiement des services vendus.
> Pilotage de l’activité Déploiement de la BU :
Management de 3 équipes FTTO/E, FTTH/XDSL et Mobile composés de 17 personnes (3 managers, 1 data analyst, 1 responsable centre de service offshore avec 13 collaborateurs et 12 chefs de projets)
Préparation, organisation et planification de l’activité
Anticipation des moyens nécessaires à la réalisation des objectifs du service
Identification des axes d’amélioration (coûts, délais, qualité) de notre chaîne de production et pilotage des plans d’amélioration
Management des activités des équipes et développement des compétences
Mise en place des tableaux de bord de suivi des performances et de qualité du déploiement (taux de respect des délais, communication client, suivi de l’en-cours de production, etc.)
Suivi des contrats de service avec nos fournisseurs internes et externes
Production et suivi de la documentation projet
Participation et animation des réunions clients (Copil, Codir, groupes de travail, etc.)
Responsable de la relation technique fournisseurs Apple, Samsung, LG, Sony, Microsoft, etc.
Référents produits : Smartphones, Tablettes, Datacard, Routeurs, Logiciels de sécurités et de gestion de flotte MDM (Samsung Knox, Google Apps for Work, Office 365, etc.).
Pilotage des projets de validations et de référencements
Pilotage de projets des applications mobiles Bada (lancement des mobiles Samsung Wave) et multi-plateformes pour La Poste
Accompagnement et conseil client : analyse des enjeux et des besoins, étude avant-vente, benchmarking, chiffrage, planning et support technique après-vente
