Stéphanie BERGER - Assistante de direction

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Compétences

Réception et accueil téléphonique de la clientèle.
Gestion des réservations de salles de réunion en entreprises et dans l'hôtellerie
Gestion des allotements et du planning d'occupation des chambres (mise en oeuvre du Yield Management dans les centrales de réservations)
Rédaction et saisie des contrats séminaires, d'hébergement, groupes de tourisme, associations sportives avec une coordination sur le terrain.
Traitement des devis dans les plus brefs délais.
Traitement et contrôle des factures, des réglements débiteurs et impayés, des commissions agences.
Mise en place de diverses opérations de Marketing Direct (prospections téléphoniques et écrites (mails et par e mails). Participation à la promotion des produits touristiques en s'informant sur le marché et la concurrence
Tenue du fichier client.
Assure le réglement des litiges et en tiens la direction informée.
Actualisation de base de données (produits, prix, clients).
Rédaction divers courriers de la direction
Gestion et suivi des commandes clients

Organisation et suivi du planning du personnel.
Encadrement d'équipe de la réception et du restaurant
Formation du personnel.
Contrôle des achats, des charges du personnel et suivi de l'évolution du chiffre d'affaire.
Connaissance de la comptabilité, de la gestion financière et d'exploitation
Formation interne sur les techniques de communication et de vente

Inscription Réunion d'information collective (statuts juridiques, aides financières, fiscalité)
Renseignements sur les différents dispositifs d'accompagnement (réalisation étude de marché et faisabilité du projet)
Informations sur le centre de formalité compétent liée à l'activité et l'assistance personnalisée pour l'immatriculation de leur entreprise
Orientations vers des conseillers experts de l'entreprenariat pour les dirigeants des entreprises (développement de l'entreprise à l'international, amélioration stratégie commerciale et financière de l'entreprise)
Formation du personnel sur mon poste (remplacement congés payés)

Maîtrise du Pack Office.
Maîtrise des logiciels de réservation TARS, HOTIX et VITAE
Maitrise courante de l'anglais
Bon niveau scolaire en allemand

Expériences

En savoir +

Assistante de direction

Hôtel Mercure Valence Nord Groupe Accor (devenu Hôtel Akena)- Trois étoiles - Akena Hôtels

Février 2007 à octobre 2015

CDI

Bourg Lés Valence

France

Formations

Formation de commerce