Laura PORET
Chargée de la relation clients
Chargée de la relation clients BtoB - pôle immobilier
FIGARO CLASSIFIEDS
Depuis 2018
CDI
Paris
- Responsable des clients parisiens et internationaux
- Mise en place des prestations vendues et formation du client
- Gestion de la satisfaction des clients : remontées des bugs et retours clients à propos de l'outil
- Optimisation des rendements des clients par la qualité de leur utilisation
- Création et optimisation de nouveaux processus de suivi de la relation clients
Stage Chargée de relation clients BtoB
Guest Suite
Septembre 2017
à décembre 2017
Stage
Nantes
- Formation des clients sur les prestations vendues par les équipes commerciales et suivi de leurs dossiers
- Réponse aux appels entrants et apport de solutions adaptées
- Optimisation du taux d'équipement et du taux de renouvellement
Assistante responsable épicerie d'hébergement de plein air
Parc de Fierbois
Mai 2016
à août 2016
CDD
Sainte Catherine de Fierbois
Licence 3 Mention Sciences Sociales, option Tourisme et Loisirs
Esthua Angers
Septembre 2017
à mai 2018
-
Gestion du stress
Avancé
-
formation clients
Expert
-
Création de nouveaux supports de suivi de la relation clients
Expert
-
Sourire
Expert
-
Travail en groupe
Expert
-
Prise de décisions
Avancé
-
Anglais : Immersion totale en Australie + responsable de la relation clients à l'international
Avancé
- Word, Excel, Powerpoint, Access, Publisher
- Slack
- Redmine
- Cisco Jabber
- Barcelone (2019)
- Malte (2018)
- Italie (2018) : Rome et Milan
- Phuket (2017) : découverte de la culture thaïlandaise
- Prague (2017) : 4 jours de découverte de la ville grâce au voyage organisé par le bde Esthua Angers
- Australie (2015/2016) : Jeune fille au pair et RoadTrip sur la côté Est de Melbourne à Brisbane
