Mon parcours professionnel m'a permis d’acquérir de solides compétences, mes qualités telles que la rigueur et l'organisation me sont très utiles pour pouvoir m'adapter rapidement aux nouvelles tâches qui me sont confié au fur et à mesure de mon évolution.
Prendre en charge les demandes d'assistance et de résolution d'incidents arrivant sur les différents médias de la hotline informatique (téléphone, boîte mail dédiée, etc.).
Formaliser les 1er et 2ème niveaux de résolutions : établir le diagnostic dans I' outil afin de faciliter I' assistance ou la résolution d'incident puis résoudre et clôturer la demande quand c'est possible.
Participer au déploiement de matériels sur les différents sites, en fonction des besoins et assurer ponctuellement le dépannage sur les sites de la Collectivité quand la résolution à distance n'est pas possible.
Assurer la ventilation des demandes d'interventions vers les différentes ressources compétentes du Domaine des Systèmes d'information mais également des services de la Collectivité concernés.
Capacité à prendre du recul, à s'abstraire. Capacité d'écoute, observation et adaptation. Capacités relationnelles, goût des contacts.
Discrétion et respect de la confidentialité Respect du client par le sérieux et la ponctualité Sens de I' accueil.
