Pierre Adrien CHAUFER
Technicien Maintenance Informatique
38 ans
PEROLS (34470) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Mon parcours professionnel m'a permis d’acquérir de solides compétences, mes qualités telles que la rigueur et l'organisation me sont très utiles pour pouvoir m'adapter rapidement aux nouvelles tâches qui me sont confié au fur et à mesure de mon évolution.
Technicien SAV
Europ Assistance La Teleassistance
Depuis septembre 2018
CDI
PEROLS
- Assurer le support technique par téléphone de nos technicien sur place en installation ou en maintenance.
- Backup pour la préparation et l'envoi du matériel de téléassistance a nos partenaires.
- Renseigner nos clients senior sur diverses informations techniques ou autres.
- Gestion des tickets, validation des interventions faites ou relance.
First line analyst / Technicien helpdesk
Computacenter
Juillet 2016
à juillet 2018
- Assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Assurez le suivi des demandes sur l'outil support et suivi des dossiers incidents.
Assistant Support Hotline / Direction des systèmes d'information et d'administration générale
Conseil Général de la Meuse
Depuis juillet 2013
CDD
Bar le Duc
- Prendre en charge les demandes d'assistance et de résolution d'incidents arrivant sur les différents médias de la hotline informatique (téléphone, boîte mail dédiée, etc.).
- Formaliser les 1er et 2ème niveaux de résolutions : établir le diagnostic dans I' outil afin de faciliter I' assistance ou la résolution d'incident puis résoudre et clôturer la demande quand c'est possible.
- Participer au déploiement de matériels sur les différents sites, en fonction des besoins et assurer ponctuellement le dépannage sur les sites de la Collectivité quand la résolution à distance n'est pas possible.
- Assurer la ventilation des demandes d'interventions vers les différentes ressources compétentes du Domaine des Systèmes d'information mais également des services de la Collectivité concernés.
- Capacité à prendre du recul, à s'abstraire.
Capacité d'écoute, observation et adaptation.
Capacités relationnelles, goût des contacts. - Discrétion et respect de la confidentialité
Respect du client par le sérieux et la ponctualité
Sens de I' accueil.
Gérant / Technicien de Maintenance informatique
Espace multimédia
Octobre 2009
à avril 2012
Bar le Duc
- Achat du fonds de commerce AjcDiffusion
- Déceler et résoudre les pannes informatiques, pannes de matériels, pannes liées aux logiciels informatiques.
- Monter, installer et réparer tous types de micro-ordinateur neuf ou occasion.
- Vente de matériel informatiques, installation à domicile.
- Gestion des stocks, inventaire
- Formation à domicile des logiciels multimédia et box internet
- Discrétion et respect de la confidentialité
Respect du client par le sérieux et la ponctualité
Sens de I' accueil
Autonomie
Gérant / Technicien de Maintenance informatiques
Espace Multimédia / SARL Pac@Tech
Septembre 2008
à septembre 2009
Ba rle Duc
France
- Création de la SARL Pac@Tech.
- Location Gérance : Exploitation du fonds de commerce AjcDiffusion
Technicien de Maintenance informatiques
Espace Multimédia / SARL AjcDiffusion
Septembre 2007
à septembre 2008
Contrat de professionnalisation
Bar le Duc
France
- Formation Attaché Commercial a l'Assfor 55
- Gestion des stocks, inventaires
- Vente et montage de matériel informatiques
Savoir utiliser les fonctions avancées d'Outlook en vue du passage de la certification Microsoft Outlook Specialist.
En savoir +
Prospecter un secteur de vente et organiser son activité commerciale :
Organiser son activité commerciale - prospecter à distance - prospecter physiquement avec et sans rendez-vous - analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers :
Représenter l'entreprise et valoriser son image - mener un entretien de vente de produits et de services référencés aux entreprises et aux particuliers - assurer le suivi de ses ventes.
Organiser son activité commerciale - prospecter à distance - prospecter physiquement avec et sans rendez-vous - analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers :
Représenter l'entreprise et valoriser son image - mener un entretien de vente de produits et de services référencés aux entreprises et aux particuliers - assurer le suivi de ses ventes.
- L'environnement territorial.
- Le rôle d'un acteur de service public local.
- Les droits et obligations d'un agent de service public.
- Le fonctionnement d'une collectivité territoriale.
- Les règles de santé et de sécurité au travail.
- Le parcours dans un projet professionnel.
- Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs sur le fonctionnement et I' usage des matériels et logiciels à leur disposition.
- Respect du client par le sérieux et la ponctualité
- Sens de I' accueil
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Compétence de Hotliner
- Respect du client par le sérieux et la ponctualité
- Autonomie
- Réparation et vente de matériels et logiciels micro informatiques
- Installation conseil formation informatiques
- Montage de périphérique informatique neuf ou occasion
- Technique d’analyse et de diagnostic
- Certification Microsoft Outlook Specialist
- Vente de tout produit multimédia
- Techniques de vente
-
Capacité à prendre du recul, à s'abstraire.
Capacité d'écoute, observation et adaptation
Capacités relationnelles, goût des contacts
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