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Pauline Dillies

Digital / E-commerce specialist

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Pauline Dillies
38 ans
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Paris France
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Expériences

Senior E-commerce Manager

The Other Store
Depuis juillet 2016
  • Responsable du développement des trois sites E-Commerce : PULLIN, BONTON, PAUL&JOE, LE TANNEUR
  • >> Pilotage de la performance commerciale des eshops :
    • Définir et mettre en œuvre la stratégie d’animation commerciale online :
    • Catalogue produit : supervision des shootings, mise en ligne des collections & optimisations e-merchandising.
    • Animation site : création des briefs créatifs & techniques pour animer au quotidien les eshops (mise en avant promo & plein tarif en lien avec marronniers & temps forts marques).
    • CRM : création des briefs créatifs, routages newsletters (~2 envois hebdomadaires / marque).
  • >> Définition & optimisations de la stratégie CRM : recrutement & rétention.
    • Construction des tableaux de bord e-business & pilotage de l'activité pour atteindre les objectifs business plan fixés (KPIs commerciaux, web analytics, ROI, budgets…). Livrables : reportings hebdomadaires, mensuels, saison à destination des Boards.
    • En étroite collaboration avec le pôle experts, définition et pilotage de la stratégie d’acquisition de trafic & du ROI des leviers : SEM, retargeting, display, shopbots, affiliation, emailing externe…
    • Analyser les stocks (KPIs : taux de sortie, taux de rotation…) et piloter les réassorts.- Mise en place et optimisations de projets cross canaux : click & collect, e-réservation, tchat communautaire…
    • Accompagnement et rôle de conseil auprès des marques dans leurs projets e-business- Veille des tendances du secteur
  • >> Pilotage de la performance technique et des évolutions fonctionnelles :- Assurer la remontée de bugs et correctifs - Gestion de projet : rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des déploiements en collaboration avec les équipes techniques (optimisations UX, refonte site...). Réalisations : Optimisations expérience site (HP, pages liste & fiches produits)
  • Planification et déploiement de la stratégie commerciale et promotionnelle France:
    • Construction du planning promotionnel par canal de distribution online/offline et par typologie de client, maximisation du ROI des campagnes (+5% revenu net FY15)
      • Responsable du pilotage des campagnes: mécanique, plan d’activation (plv, argumentaires, digital, etc.)
      • Mesure de l'efficacité des moyens déployés: analyse des KPI, optimisation et/ou mesures correctives
  • Projets transversaux: amélioration de la relation client B2B2C via le déploiement de devis clients personnalisés (mini site web), réorganisation de l’équipe commerciale terrain
  • Formation et management d'un analyste junior
  • Mise en œuvre de la politique commerciale et marketing pour le canal de distribution B2B:
    - Périmètre d'action: réseaux d'agences de voyages intégrées, franchisées, grande distribution (88M€/an)
    - Management comptes clés: business review, gestion P&L et préparation des négociations contractuelles
    - Déploiement des campagnes: coordination des interlocuteurs clés, force de vente, graphisme, call center
  • Animation des ventes auprès de 25 commerciaux: reportings hebdomadaires, réalisation et suivi des challenges de vente et des incentives annuelles
  • Optimisation des outils CRM et business intelligence: création d’une segmentation client, de tableaux de bords
  • Vente à une clientèle internationale – parfums, vins et spiritueux, épicerie fine
  • Développement des éditions spéciales, extensions de gamme et nouveaux produits: rédaction de concepts, briefs, pilotage du développement packaging, lancement
  • Conception de supports au terrain: book d'aide à la vente, GWP, film PDV
  • Suivi, contrôle et bilans réguliers sur le budget des collections exclusives
  • Développement de l’offre coffrets: recherche de pistes créatives, suivi packaging, PLV, BAT
  • Contribution à la définition du mix marketing de la nouveauté L’Eau d’Issey Absolue : positionnement prix, contenances, créa flacon, launch package
  • Brief et coordination des fonctions supports : agences, équipes packaging, R&D, qualité
  • Suivi et reporting: performance de la ligne, études NPD et analyses pour les plans marketing
  • Organisation du showroom de la marque pour le séminaire international annuel
  • Développement d’outils promotionnels magasins: flyer Saint Valentin et Oval Lifting
  • Elaboration de planogrammes puis création des guidelines merchandising à l’attention des filiales – 4 pays, 150 magasins
  • Appel d’offre, négociation et mise en place de contrats fournisseurs
  • Etude des savings et résultats, élaboration de recommandations et validation de la stratégie
  • Etude concurrence : offre et stratégie de Zeiss et Hoya
  • Réalisation de la revue de presse mensuelle pour les services marketing France & étranger
  • Enquête de satisfaction réalisée sur le service de presse
  • Vente à une clientèle internationale
  • Implantation des produits en rayon, gammes Mikasa, Cristallerie d’Arc, Chef et Sommelier
Formations

Master of Science International Business

North Carolina States University - USA

Janvier 2012 à mai 2012

Master 2 International Marketing and Business Development

SKEMA Business School (ESC Lille + CERAM)

Septembre 2008 à décembre 2012
Programme international (100% des cours en anglais)

Master of Science International Business

Turku School of Economics - Finland

Août 2011 à décembre 2011
Compétences

Compétences

  • Gestion de projet
  • Capacités analytiques
  • Création d'outils trade marketing
  • Élaboration de concepts produits
  • Développement de tableaux de bord, suivi performance
  • Très bonne maîtrise de la langue anglaise
  • Sens du travail en équipe
  • Pilotage du développement produit
  • Management
  • Pilotage de campagnes promotionnelles

Informatique

  • Maîtrise des analyses de panels (NPD)
  • Maîtrise de Microsoft Office: Excel (formation perfectionnement Adecco), Word, Power Point, Access
  • SAP ‐ Formation et pratique chez Alstom
  • CRM - Customer Relationship Management
  • Quickview - Business Intelligence
  • Carte & Données - Analyse cartographique
  • SMART - Logiciel Merchandising

Langues

  • ANGLAIS: courant
    Pratique pendant mon master 2 en échange universitaire en Finlande puis aux Etats Unis (année 2011‐12)
  • ESPAGNOL: opérationnel
Centres d'intérêt

Arts

  • Cycle de conférence au Louvres

Sport

  • Foot en salle
  • Voile