Jeune diplômé de l'Institut Supérieur des Études Technologiques en Communication de Tunis, École renommée dans le secteur de TIC ,qui m'a permis d'acquérir une solide formation en réseaux et systèmes de télécommunication,
Traiter les problèmatiques telco (voix, SMS, VAS, roaming, Accrochage réseau...) complexes non résolues par le niveau 1
Assurer la coordination avec les différent support N2 NOC et 3PPs (SFR)
Dépanner / escalade Problèmes de portabilité
L'escalade des problèmes complexes au niveau technique supérieur (Support N3)
Détection des problème de provisionning SI
Développement d'une application web qui gère la gestion des ressources humaines (Congé, Récup, Arrivée tardive, Autorisation de sortie, Archives...)
Description de l'entreprise
Basé en Tunisie et au Maroc, MSL est une société spécialisée dans le BPO pour les acteurs de télécommunication. A travers sa large expérience des opérateurs mobiles en phase de lancement ou en mode management service, MSL est le trait d’union technique entre le service client et les experts techniques équipementiers de niveau 3.
Le Service Desk MSL répond aux normes internationales de qualité, de sécurité et de disponibilité
