Analyse de l'existant, identification d'améliorations, Accompagnement aux changements, Introduction de nouveaux rôles et initialisations de chantiers visant l'amélioration de l'organisation, de la productivité, de la qualité, de la gestion de la dette technique, l'anonymisation des données sensibles hors prod. Revue de la gestion des tickets Faire progresser le service, suivi individuel, formation, formalisation des process Gestion et suivi de la soustraitance Définition d'indicateurs de performance individuel, ou de projets...