Change Management en environnements critiques à risques systémiques (Echanges inter bancaires) Ré-ingénierie et optimisation opérationnelle du processus Formations des acteurs impliqués dans le processus Alignement des processus (Changement et Incidents) sur les recommandations de l'Inspection Générale Création des nouveaux indicateurs de performance (KPI) Ré-ingénierie et optimisation des processus Incidents & Problèmes Coordination de l'upgrade de l'outil ITSM (ARS Remedy v7) Mise en œuvre de la Gestion des licences
MALAKOFF MÉDÉRIC Formateur processus ITIL v3 (Changement, Mises en production et Demandes de service) sur l'outil ITSM associé (EasyVista) Analyse critique du reporting, des KPI et propositions d'optimisation pour l'entité Support.
SFR Transition d'infogérance Documentation du rôle du Change Manager et de l’organisation associée.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE Directeur de projets Création d'un Centre de Services. Supervision de l'avancement des projets (macros-planning de livraisons des solutions). Planification et affectation des tâches à réaliser. Suivi des workshops d'étude des solutions envisagées.Animation du suivi des actions de réalisation. Conseils aux Chefs de Projet Organisation des Comités Opérationnels et rédaction des comptes rendus. Gestion de la relation clients.
AREVA TD Chef de projet AMOA ITIL pour la ré-ingénierie du processus de Change Management. Pilotage et suivi du projet (recueil des besoins, validation des solutions et rédaction des spécifications fonctionnelles) Animation du comité de pilotage mensuel.
TOTAL RM (Raffinage Marketing) Change manager (ITIL) au sein du "Services Utilisateurs" Animation du CAB Pilotage transverse des changements impactant la production informatique (arbitrage, qualification et planification) Participation aux 21 Comités Intermédiaires Métiers pour conseil et support au processus. Reporting vers la DSI et les responsables informatiques métiers Intégration de 2 filiales (Angleterre et Italie) dans le processus change.
RENAULT AMOE, projet "Nordic" Pilotage transverse de la MOE Création de la cartographie des flux macro Préparation de la "marche à blanc"
AstraZeneca Administration des serveurs de production (Windows/Citrix) Support aux métiers en relation avec les Chef de Projets applicatifs Support VIP (français et/ou anglais) Refonte des documentations et procédures selon le référentiel ITIL
Gestion du projet de renouvellement du parc informatique Administration LAN + messagerie (11 serveurs), diagnostics WAN Support des 120 utilisateurs (Niveaux I et II) Rédaction du Planning d’activités hebdomadaire + Reporting mensuel Gestion des sauvegardes sur 6 sites (dont 5 distants) Achats et négociations fournisseurs des matériels et consommables informatiques Mise en place du contrôle qualité Industrialisation du processus de déploiement des PC par images disques Gestion de la téléphonie Présentation du projet de refonte des systèmes d’impression et de télécopies
Adjoint des managers métier Key user sur l’E.R.P « ANABEL » (paramétrage pour gestion des stocks en flux tendus) Formation des gestionnaires de rayons et des intérimaires
Plus haut niveau de certification et techniques avancées en PNL pour accompagner les personnes vers les changements durables et nécessaires à leur évolution.
Transformation par : - Orientation Positive (prendre appui sur l’ensemble des points forts et des meilleures pratiques déjà existants au sein de l'organisation).
Mobilisation de l’Intelligence Collective (le système entier avec toutes ses parties prenantes, internes, externes et à tous les niveaux hiérarchiques).