Change Management en environnements critiques à risques systémiques (Echanges inter bancaires) Ré-ingénierie et optimisation opérationnelle du processus Formations des acteurs impliqués dans le processus Alignement des processus (Changement et Incidents) sur les recommandations de l'Inspection Générale Création des nouveaux indicateurs de performance (KPI) Ré-ingénierie et optimisation des processus Incidents & Problèmes Coordination de l'upgrade de l'outil ITSM (ARS Remedy v7) Mise en œuvre de la Gestion des licences