Nardate SAID MOHAMED
Service Relation Clients
Responsable de la Relation Clients & chef de projets Marketing
Tati
Février 2018
à mars 2019
CDD
La Plaine Saint Denis
France
- Pilotage du partenaire de la Relation Clients :
- Mise à jour des procédures et réponses types,
- Transmission de procédures et consignes de traitement,
- Points qualité réguliers.
- Gestion de la Relation Clients complexe :
- Réclamations complexes et remontées partenaire,
- Demandes Facebook Messenger,
- Remontées des points de vente Tati.
- Mise en place d’un nouveau partenaire de la Relation Clients :
- Recherche du partenaire,
- Définition de KPI (QS, DMC, DMT),
- Rédaction de modules de formation,
- Création d’outils d’évaluation de la performance,
- Élaboration d’un processus et d’un manuel de compréhension du parcours Web,
- Création de procédures et réponses types manquantes,
- Formation à distance des agents.
- Refonte du programme de la carte de fidélité Tati :
- Sollicitation d’anciens fidèles de la marque Tati,
- Mise en place de nouveaux avantages,
- Rédaction de nouvelles Conditions Générales d’Utilisation,
- Validation de visuels et supports de communication,
- Formation en magasins.
- Gestion et suivi des affaires réglementaires :
- Réponses aux sollicitations de différents interlocuteurs externes (DDCSPP, huissiers, cabinets d’avocats),
- Rédaction de règlements et mentions légales pour des jeux / concours.