Effectuer le suivi des incidents quotidiennement afin de m'assurer que les mesures soient prises suite à la détection d'incident majeur, mais aussi afin d'assurer leurs traitements dans les délais impartis. Le suivi quotidien permet également de s'assurer de la correcte priorisation.
D'assurer la coordination entre les différentes équipes en cas de besoin.
De produire un reporting sur l'activité.
Suivre le traitement du backlog avec chaque équipe.
Effectuer bien souvent l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incident récurrents.
Communiquer sur l’impacte et les délai de résolution des incidents au business mais aussi aux équipes techniques.
