Mouataz Abdelmoujib
Team Lead & Incident Management
46 ans
Permis de conduire
Casablanca (20300) Maroc
En recherche d'emploi
En recherche active
Dynamique, rigoureux et polyvalent.
INCIDENT MANAGER SERVICE DESK AXA
DELL SAS
Septembre 2005
à mars 2017
- Effectuer le suivi des incidents quotidiennement afin de m'assurer que les mesures soient prises suite à la détection d'incident majeur, mais aussi afin d'assurer leurs traitements dans les délais impartis. Le suivi quotidien permet également de s'assurer de la correcte priorisation.
- D'assurer la coordination entre les différentes équipes en cas de besoin.
- De produire un reporting sur l'activité.
- Suivre le traitement du backlog avec chaque équipe.
- Effectuer bien souvent l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incident récurrents.
- Communiquer sur l’impacte et les délai de résolution des incidents au business mais aussi aux équipes techniques.
- Effectuer le suivi des incidents quotidiennement afin de m'assurer que les mesures soient prises suite à la détection d'incident majeur, mais aussi afin d'assurer leurs traitements dans les délais impartis. Le suivi quotidien permet également de s'assurer de la correcte priorisation.
Différents postes occupés à DELL SAS :
DELL SAS
Septembre 2005
à mars 2017
- TEAM LEAD POLE ADMINISTRATIF & MIDSIZE (2012 - 2014)
- En charge de la partie opérationnelle & supervision/encadrement d'une équipe de 22 techniciens niveau 1.
- TEAM LEAD PILOTAGE DES INCIDENTS SUPPORT ET DEPLOIEMENT (2011 - 2012)
- En charge de la partie opérationnelle & supervision/encadrement d'une équipe de 8 techniciens niveau 2.
- ASSISTANT MANAGER SUPPORT LEVEL 2 (2008 -2011)
- Gérer une équipe de 8 techniciens support niveau 2 pour le compte de AXA France.
- ASSISTANT MANAGER Support Level 1 (2007 - 2008)
- Gérer une équipe de 25 techniciens support niveau 1 pour le compte de AXA France.
- CONTROLLER DMS (RESPONSABLE TECHNIQUE) (05/2007 - 11/2007)
- Encadrement d'une équipe de 18 techniciens niveau 1, en charge de la partie Technique.
- INGÉNIEUR TECHNIQUE (CELLULE ARRIÈRE) (04/2007 - 05/2007)
- Fournir un support niveau 2, au Technicien niveau 1.
- INGÉNIEUR TECHNIQUE (12/2006 - 03/2007)
- Fournir un support niveau 2 aux utilisateurs administratif AXA France.
- INGÉNIEUR TECHNIQUE AU SUPPORT TECHNIQUE DELL (09/2005 - 12/2006) - Support Technique Dell
- TEAM LEAD POLE ADMINISTRATIF & MIDSIZE (2012 - 2014)
Différents Stages
-
2001
à 2005
- Tube & Profil, Juillet 2001 (Développeur).
- ISMI, Mars 2002 (Assistant Prof).
- CNSS, Février 2003 (Informaticien).
- Nexans, Avril 2005 (Développeur).
- Tube & Profil, Juillet 2001 (Développeur).