Mouataz Abdelmoujib
Team Lead & Incident Management
46 ans
Permis de conduire
Casablanca (20300) Maroc
En recherche d'emploi
En recherche active
Dynamique, rigoureux et polyvalent.
INCIDENT MANAGER SERVICE DESK AXA
DELL SAS
Septembre 2005
à mars 2017
- Effectuer le suivi des incidents quotidiennement afin de m'assurer que les mesures soient prises suite à la détection d'incident majeur, mais aussi afin d'assurer leurs traitements dans les délais impartis. Le suivi quotidien permet également de s'assurer de la correcte priorisation.
- D'assurer la coordination entre les différentes équipes en cas de besoin.
- De produire un reporting sur l'activité.
- Suivre le traitement du backlog avec chaque équipe.
- Effectuer bien souvent l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incident récurrents.
- Communiquer sur l’impacte et les délai de résolution des incidents au business mais aussi aux équipes techniques.
- Effectuer le suivi des incidents quotidiennement afin de m'assurer que les mesures soient prises suite à la détection d'incident majeur, mais aussi afin d'assurer leurs traitements dans les délais impartis. Le suivi quotidien permet également de s'assurer de la correcte priorisation.
Différents postes occupés à DELL SAS :
DELL SAS
Septembre 2005
à mars 2017
- TEAM LEAD POLE ADMINISTRATIF & MIDSIZE (2012 - 2014)
- En charge de la partie opérationnelle & supervision/encadrement d'une équipe de 22 techniciens niveau 1.
- TEAM LEAD PILOTAGE DES INCIDENTS SUPPORT ET DEPLOIEMENT (2011 - 2012)
- En charge de la partie opérationnelle & supervision/encadrement d'une équipe de 8 techniciens niveau 2.
- ASSISTANT MANAGER SUPPORT LEVEL 2 (2008 -2011)
- Gérer une équipe de 8 techniciens support niveau 2 pour le compte de AXA France.
- ASSISTANT MANAGER Support Level 1 (2007 - 2008)
- Gérer une équipe de 25 techniciens support niveau 1 pour le compte de AXA France.
- CONTROLLER DMS (RESPONSABLE TECHNIQUE) (05/2007 - 11/2007)
- Encadrement d'une équipe de 18 techniciens niveau 1, en charge de la partie Technique.
- INGÉNIEUR TECHNIQUE (CELLULE ARRIÈRE) (04/2007 - 05/2007)
- Fournir un support niveau 2, au Technicien niveau 1.
- INGÉNIEUR TECHNIQUE (12/2006 - 03/2007)
- Fournir un support niveau 2 aux utilisateurs administratif AXA France.
- INGÉNIEUR TECHNIQUE AU SUPPORT TECHNIQUE DELL (09/2005 - 12/2006) - Support Technique Dell
- TEAM LEAD POLE ADMINISTRATIF & MIDSIZE (2012 - 2014)
Différents Stages
-
2001
à 2005
- Tube & Profil, Juillet 2001 (Développeur).
- ISMI, Mars 2002 (Assistant Prof).
- CNSS, Février 2003 (Informaticien).
- Nexans, Avril 2005 (Développeur).
- Tube & Profil, Juillet 2001 (Développeur).
Permis Voiture (B),
Formation De 6 Semaines à Dell, Maintenance Hardware Des Ordinateurs Portable.
Formation De 3 Jours à Dell, Maintenance Des Périphériques (Imprimante Jet D’encre, Pda,
Projecteurs, Tv Lcd).
Formation PDM (Problems Diagnostic Méthode).
Formation CHS (Customer Handling Skills Training).
Formation Sur Les Printers Laser Dell.
Formation De 5 Semaines Dons Une semaine à Paris (Help Desk Axa).
Formation par Dale Carnegie Training « Gérer son stress et les conflits »
Formation par Dale Carnegie Training « Gestion du temps et des équipes »
ITIL (Autoformation)
Formation De 6 Semaines à Dell, Maintenance Hardware Des Ordinateurs Portable.
Formation De 3 Jours à Dell, Maintenance Des Périphériques (Imprimante Jet D’encre, Pda,
Projecteurs, Tv Lcd).
Formation PDM (Problems Diagnostic Méthode).
Formation CHS (Customer Handling Skills Training).
Formation Sur Les Printers Laser Dell.
Formation De 5 Semaines Dons Une semaine à Paris (Help Desk Axa).
Formation par Dale Carnegie Training « Gérer son stress et les conflits »
Formation par Dale Carnegie Training « Gestion du temps et des équipes »
ITIL (Autoformation)
TECHNICIEN INFORMATIQUE DE GESTION
INSTITUT SPÉCIAL DE MARKETING ET D’INFORMATIQUE (ISMI)
2000
à 2002
3EME ANNÉE EN DÉVELOPPEMENT INFORMATIQUE & RÉSEAUX
INSTITUT SCIENTIFIQUE ET PROFESSIONNEL (ISP)
2002
à 2003
Certifié Dcse Foundation 2005 Inspiron.
Certifié Dcse Foundation 2005 Latitude
Certifié Dcse Printer Laser 1815n.
Certifié Dcse Printer Laser 5210n/5310n.
Certifié Dcse Serveur Poweredge 8200.
Certifié Dcse Wireless Tegnology.
Certifié CHS (Customer Handling Skills Training).
Certifié Dale Carnegie Training « Gérer son stress et les conflits »
Certifié Dale Carnegie Training « Gestion du temps et des équipes »
Certifié Google Digital Active (Marketing digital)
Certifié Dcse Foundation 2005 Latitude
Certifié Dcse Printer Laser 1815n.
Certifié Dcse Printer Laser 5210n/5310n.
Certifié Dcse Serveur Poweredge 8200.
Certifié Dcse Wireless Tegnology.
Certifié CHS (Customer Handling Skills Training).
Certifié Dale Carnegie Training « Gérer son stress et les conflits »
Certifié Dale Carnegie Training « Gestion du temps et des équipes »
Certifié Google Digital Active (Marketing digital)
-
People management
Avancé
-
Encadrement des équipes
Avancé
-
Coaching
Avancé
-
Recrutement
Avancé
-
Gestion des opérations
Expert
-
Incidents management
Avancé
-
Suivi de laqualité de service
Avancé
-
Participation active au gestion des projets
Expert
-
VB.net & VB 6
Avancé
-
C & C++
Avancé
-
HTML & PHP
Avancé
-
Java & JavaScript
Bon niveau
-
Configuration etAdministration des Réseaux Microsoft
Avancé
-
Maintenance Soft& Hard
Avancé
-
Windows98/NT/2K/XP/Vista/7/8/10
Avancé
-
Windows Server2000/2003/2008
Avancé
-
Linux
Bon niveau
-
Web : Dreamweaver, EasyPHP
Bon niveau
-
Bureautique : Access& VBA, Word, Excel
Avancé
-
Base de Données : Oracle, MySQL, SQL Server
Avancé
-
Autres : Crystal Reports
Bon niveau
-
Comptabilité Général
Bon niveau
-
Gestion Commercial
Bon niveau
-
Marketing
Bon niveau
- 2007 Gold Award (ATC Team)
- 2008 Gold Award (CSE Team)
- 2008 Silver Award (Personnel)
- 2009 Gold Award (GDA Team)
- 2011 Silver Award (Personnel)
- 2012 Silver Award (Personnel)
- 2013 Silver Award (Personnel)
- 2014 Silver Award (Personnel)
- 2014 Bronze Award (Personnel)
- 2015 Silver Award (Personnel)
- 2015 Bronze Award (Personnel)
- Application Gestion Du ServiceGalvanisation Et Gestion Des VentesSous Access. (Projet De La Fin De LaPremière Année).
- Logiciel Gestion Stock Sous VisualBasic 6.0. (Projets Fin D’étude).
- Application Fusion Des Bases DeDonnées Sous Visual Basic 6.0.
- Logiciel Gestion Cabinet NotarialeSous Visual Basic 6.0.
- Logiciel Gestion Production SousVisual Basic 6.0.
- Logiciel Gestion Et Editions DesPannels.
- Portail Dell Managed Service, Php.
- Configuration des machines en Linux(Kubuntu) avec un contrôleur dedomaine MS 2003 & serveur MSExchange.
-
Arabe
Expert
-
Français
Avancé
-
Anglais
Intermédiaire
- Course à pied :
5 km => 25min
10 km => 50min59
15 km => 1h18min23
Semi marathon => 1h52min33